用心傾聽，用愛再啟新程——“18年?18城　建業(yè)在傾聽”建業(yè)集團(tuán)百日傾聽計(jì)劃活動(dòng)總結(jié)

      2010年9月8日，建業(yè)在鄭州、洛陽、開封、許昌、南陽、新鄉(xiāng)、駐馬店等河南的18個(gè)地市全面啟動(dòng)了“建業(yè)在傾聽”活動(dòng)。自2002年推進(jìn)省域化發(fā)展戰(zhàn)略以來，建業(yè)已深耕河南的十八個(gè)地級(jí)城市，努力為河南的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)帶來影響和貢獻(xiàn)，始終圍繞著開啟新的生活方式和挖掘更深層次的文化內(nèi)涵而不斷探索。然而，在科技飛速發(fā)展與城市化進(jìn)程日益加速的今天，建業(yè)仍然需要不斷地進(jìn)行反思與傾聽，通過創(chuàng)新變革達(dá)到顛覆與升華。為了始終保持“卓越”意識(shí)，警惕“優(yōu)越”心態(tài)，建業(yè)需要傾聽；為了全面提升河南的人居水平，實(shí)現(xiàn)“使河南人民都住上好房子”的目標(biāo)，建業(yè)需要傾聽；為了規(guī)避百分之一的失誤，不辜負(fù)客戶百分之百的信賴，建業(yè)需要傾聽；為了找到與國內(nèi)榜樣企業(yè)的差距，全面做到規(guī)劃沒有遺憾、產(chǎn)品建設(shè)沒有瑕疵，建業(yè)需要傾聽！用心傾聽來自社會(huì)的聲音，用愛再啟新程。

　　無數(shù)成功的企業(yè)案例與失敗的企業(yè)案例證明，傾聽客戶的需求是贏得客戶的關(guān)鍵。中國房地產(chǎn)行業(yè)在中國城市化與人口紅利這兩個(gè)巨大推動(dòng)力的作用下，盡管面臨國家連續(xù)的宏觀調(diào)控，但市場現(xiàn)狀及未來前景依舊良好。當(dāng)行業(yè)處于牛市狀態(tài)時(shí)，企業(yè)對(duì)于專業(yè)能力的追求、對(duì)客戶需求的關(guān)注都容易松懈。而建業(yè)，作為一個(gè)立志基業(yè)長青的企業(yè)，主動(dòng)與客戶、社會(huì)公眾溝通，這樣的姿態(tài)首先已經(jīng)取得了大眾的信賴。由此，我們可以說，“建業(yè)在傾聽”案例將成為中國房地產(chǎn)發(fā)展史上的一個(gè)標(biāo)志性事件。它代表著企業(yè)能夠主動(dòng)表達(dá)自己的意愿，逐漸走向成熟。 

　　本次“建業(yè)在傾聽”活動(dòng)共設(shè)置了五大板塊，建業(yè)業(yè)主以及社會(huì)大眾可以分別針對(duì)五大板塊中的相關(guān)內(nèi)容給出評(píng)價(jià)或提出自己的建議和看法。這五大板塊包括：建業(yè)的企業(yè)品牌、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、物業(yè)管理及其他服務(wù)項(xiàng)目。本次活動(dòng)歷時(shí)三個(gè)月，活動(dòng)期間得到了社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。建業(yè)業(yè)主和廣大民眾也對(duì)本次活動(dòng)給予了全面而真實(shí)的評(píng)價(jià)。下面讓我們一起傾聽這2352份來自外部的聲音：

　　一、建業(yè)的企業(yè)品牌

　　“建業(yè)是行業(yè)的領(lǐng)航者，產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)好于其他樓盤，物業(yè)好！”“建業(yè)地產(chǎn)有自己的企業(yè)形象及企業(yè)文化?！薄艾F(xiàn)在的建業(yè)是河南省地產(chǎn)業(yè)的一張名片，也是河南省地產(chǎn)業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線！”“建業(yè)的品牌好，售樓人員很專業(yè)，素質(zhì)也好！”

　　這是河南省18個(gè)地市的人民對(duì)建業(yè)的心聲！在收集上來的2352份問卷當(dāng)中有93.8%的社會(huì)大眾肯定了建業(yè)是河南房地產(chǎn)市場的領(lǐng)導(dǎo)者；94.5%的民眾認(rèn)為建業(yè)是個(gè)有文化品位、大氣厚重的企業(yè)；89.2%的人們認(rèn)為建業(yè)足球是河南精神的象征，并肯定了建業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)。

　　二、建業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

　　調(diào)查分析顯示，92.1%的被調(diào)查者認(rèn)為住建業(yè)房產(chǎn)是高尚生活與尊貴身份的象征；96.1%的被調(diào)查者對(duì)于目前居住或使用的建業(yè)房產(chǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)表示滿意；95.4%的被調(diào)查對(duì)象對(duì)建業(yè)房產(chǎn)的小區(qū)景觀表示滿意；93.5%的被調(diào)查對(duì)象對(duì)建業(yè)房產(chǎn)的建筑外觀給予了好評(píng)；82.5%的被調(diào)查者對(duì)建業(yè)房產(chǎn)的停車場表示滿意；90.7%的調(diào)查對(duì)象對(duì)建業(yè)房產(chǎn)的戶型設(shè)計(jì)給以好評(píng)。

　　“質(zhì)量、設(shè)計(jì)、物業(yè)等等都是其他公司無可比擬的。不足之處在于：建業(yè)很多項(xiàng)目都是厚積而薄發(fā)的優(yōu)質(zhì)高端住宅，價(jià)位較高。建議可否建造面向80后的年輕社區(qū)”、“希望再有間放雜貨的地方，好多東西沒地方堆放，戶型設(shè)計(jì)可以再人本化一點(diǎn)?！鄙糖鸾I(yè)聯(lián)盟新城的程女士對(duì)建業(yè)給予更高的期望?！百|(zhì)量一流，信得過。但是設(shè)計(jì)上還有很多待改進(jìn)的，比如停車位設(shè)計(jì)不夠長遠(yuǎn)，小區(qū)公共活動(dòng)區(qū)域不足等。”濟(jì)源的趙先生在問卷中這樣反映。

　　三、建業(yè)的建筑施工

　　在這2352份問卷當(dāng)中，占92%的民眾認(rèn)為建業(yè)的房產(chǎn)質(zhì)量可以信賴；91.8%的業(yè)主對(duì)目前所居住或使用的建業(yè)房產(chǎn)的工程建造品質(zhì)表示滿意；對(duì)建業(yè)房產(chǎn)的室外景觀、照明、地面等公共設(shè)施的滿意度達(dá)到了91%；對(duì)建業(yè)房產(chǎn)的室內(nèi)墻壁、天花板、門窗、管道、配件等的滿意度達(dá)到了86.8%。

　　另外，人們對(duì)建業(yè)的未來發(fā)展也提出了自己的看法?！敖ㄖ龉げ患?xì)致，小細(xì)節(jié)不細(xì)。產(chǎn)品精細(xì)化、人性化不夠。施工工藝和質(zhì)量已經(jīng)很好了，不過要繼續(xù)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)！”鄭州的李女士如是說。“建業(yè)在產(chǎn)品的研發(fā)上敢于突破創(chuàng)新。建業(yè)的口號(hào)一直都是‘讓河南人民住上好房子’，并且他們也是這么做的！希望建業(yè)的承諾永不變！”在鄭州棉紡東路居住的郭女士對(duì)建業(yè)提出了自己的期望。

　　四、建業(yè)的物業(yè)管理

　　針對(duì)建業(yè)物業(yè)管理的調(diào)查顯示，有93.7%的被調(diào)查者對(duì)建業(yè)的物業(yè)服務(wù)給予了好評(píng)，他們認(rèn)為建業(yè)的物業(yè)服務(wù)非常貼心。93%的被調(diào)查者對(duì)物業(yè)公司公共環(huán)境維護(hù)工作的品質(zhì)給予了高度評(píng)價(jià)！68%的客戶表示對(duì)建業(yè)房產(chǎn)未進(jìn)行過投訴；89.4%的業(yè)主表示建業(yè)面對(duì)客戶投訴的回應(yīng)相當(dāng)迅速；87.7%的客戶對(duì)投訴處理結(jié)果表示滿意！

　　當(dāng)然，仍有部分調(diào)查者對(duì)物業(yè)管理提出了建議，如天然氣和暖氣管道的布局需要改進(jìn)；監(jiān)控設(shè)備還有死角，不利于小區(qū)全方位的監(jiān)控；有些監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障；增加健身器材和休閑健身場所；改善汽車亂?，F(xiàn)象等等。

　　五、其他服務(wù)類

　　“建業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好，是眾所周知的。另外，建業(yè)的足球、教育等資源是其他地產(chǎn)商很難復(fù)制的！建業(yè)的其他服務(wù)也很貼心，值得信賴！”這是來自洛陽的馮先生對(duì)建業(yè)的評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，96.7%的被調(diào)查者對(duì)于目前所居住或使用的建業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)表示滿意；88.0%的被調(diào)查者對(duì)建業(yè)所組織的社區(qū)文化活動(dòng)給予了好評(píng)。

　　“這些年，建業(yè)在河南一些地區(qū)和地市取得了很大的成就，但我認(rèn)為還是有很多不足之處，還是要虛心向那些國內(nèi)一線品牌的地產(chǎn)商學(xué)習(xí)！比如萬科、龍湖等等?！边@是洛陽一位姓劉的先生對(duì)建業(yè)集團(tuán)的整體評(píng)價(jià)。在整理這2352份問卷中，我們發(fā)現(xiàn)有不少這樣的評(píng)價(jià)：“建業(yè)有一個(gè)令人羨慕的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，望為低薪階層創(chuàng)造更多的入住機(jī)會(huì)！”河南人民在對(duì)建業(yè)集團(tuán)的努力表示肯定的同時(shí)，也提出了自己的建議并對(duì)建業(yè)的未來給予了深切的期望！

　　六、來自建業(yè)集團(tuán)的聲音

　　90余日，2352份問卷，承載的是萬千民眾對(duì)建業(yè)的深厚情感，傳遞的是人們對(duì)建業(yè)的認(rèn)同與信賴。18個(gè)地市的齊聲呼喊振奮著所有建業(yè)人的精神，激勵(lì)著建業(yè)人更加堅(jiān)忍不息、追求卓越！十八年深耕播種，建業(yè)人在河南大地上創(chuàng)造者一個(gè)又一個(gè)奇跡。扎根河南，造福中原，建業(yè)懷抱高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感領(lǐng)跑河南房地產(chǎn)業(yè)，以獨(dú)有的“建業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，打造了享譽(yù)全省的數(shù)個(gè)產(chǎn)品系列，給當(dāng)?shù)鼐用駧砹恕白鹳F、和諧、健康、成長、開放”的生活方式和國際化的人居生活范本。

　　在整理這2352份問卷的過程中，建業(yè)人深感社會(huì)大眾對(duì)建業(yè)的支持與厚愛。在得到這么多中肯的評(píng)價(jià)和建議后，建業(yè)集團(tuán)各部門也分別召開緊急會(huì)議，分析總結(jié)各自工作中的不足。產(chǎn)品研發(fā)部就調(diào)查中提出的關(guān)于房屋結(jié)構(gòu)、景觀規(guī)劃等問題進(jìn)行了深入探討，并決心在以后的研發(fā)中盡力做到精益求精；物業(yè)公司也針對(duì)客戶反映的監(jiān)控不到位、停車無秩序、服務(wù)欠周密等問題進(jìn)行了深刻反思，并將客戶100%的滿意作為本部門最大的宗旨；其他部門也分別針對(duì)問卷中出現(xiàn)的、涉及本部門的問題，進(jìn)行梳理分析并提出整改意見。

　　“傾聽”的姿態(tài)將喚醒更多建業(yè)人對(duì)客戶需求的關(guān)注。遺憾的是，“建業(yè)在傾聽”的過程中，并非所有員工能夠意識(shí)到其重要性，而建業(yè)需要改進(jìn)的力度需要繼續(xù)加大。

　　正如我們?cè)趩?dòng)此次活動(dòng)之初指出的那樣，建業(yè)已成為時(shí)代的印記。在本世紀(jì)一零年代的中國企業(yè)發(fā)展史上，建業(yè)模式已成為一個(gè)具有探索意義的企業(yè)成長路徑，為眾多的專家、學(xué)者、媒體、政府人士、同行、業(yè)主等所談及、所關(guān)注。在那些充滿睿智的審視和充滿關(guān)切的注視中，我們感受到某種期盼和力量。而這些，將成為我們遠(yuǎn)行和奮進(jìn)的動(dòng)力所在。持續(xù)領(lǐng)跑河南是建業(yè)的定位，在未來，無論是品牌美譽(yù)度、市場占有率，還是規(guī)模，建業(yè)有能力也必須保持河南第一的領(lǐng)先地位。

　　“只有造就強(qiáng)大的企業(yè)，才能造就強(qiáng)大的河南?！苯I(yè)集團(tuán)胡葆森董事長深刻地指出企業(yè)和其生存環(huán)境之間的關(guān)系。建業(yè)賦予企業(yè)重要的社會(huì)責(zé)任，并以自身的影響力和號(hào)召力，帶動(dòng)一批企業(yè)共同成長和發(fā)展，藉此支援中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)，進(jìn)而推進(jìn)中原崛起的實(shí)現(xiàn)。

　　基于以上緣由，唯有始終保持不驕不躁的作風(fēng)、始終保持自省的精神，唯進(jìn)步、不止步，建業(yè)方能秉承諾言，續(xù)寫傳奇！

　　省會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道：

　　新浪樂居網(wǎng)：http://hn.house.sina.com.cn/news/2011-01-04/144947519.shtml

　　大河樓市網(wǎng)：http://house.dahe.cn/lpdt/t20110104_1836937.htm

　　搜狐鄭州網(wǎng)：http://zz.focus.cn/news/2011-01-04/1153419.html

　　搜房網(wǎng)：http://news.zz.soufun.com/2011-01-04/4307904.htm