客不容緩！建業(yè)集團(tuán)舉行客訴專項(xiàng)治理百日行動(dòng)動(dòng)員會(huì)

2019年，建業(yè)實(shí)現(xiàn)雙千億、全覆蓋；2020年上半年，建業(yè)新生活上市成功，上半年業(yè)績(jī)同步上升，這些是所有建業(yè)人的努力，也是所有建業(yè)人的驕傲。

安而不忘危，是安危；無(wú)憂必有患，是憂患。面對(duì)快速發(fā)展下的客訴問(wèn)題，建業(yè)謹(jǐn)記“誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有了未來(lái)”的客戶觀與“沒(méi)有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒(méi)有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)”的產(chǎn)品服務(wù)觀，刀刃向內(nèi)，自清自檢。

2020年7月24日，建業(yè)集團(tuán)召開(kāi)“客不容緩——建業(yè)集團(tuán)客訴專項(xiàng)治理百日行動(dòng)”動(dòng)員會(huì)，建業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡葆森、聯(lián)席董事長(zhǎng)劉衛(wèi)星、執(zhí)行總裁王俊等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，以及八大業(yè)務(wù)集團(tuán)、五大區(qū)域負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

      直面問(wèn)題，客不容緩。會(huì)議首先由集團(tuán)客服指揮中心副總監(jiān)馬駿作《建業(yè)集團(tuán)客訴專項(xiàng)治理百日行動(dòng)》匯報(bào)。報(bào)告以完成信用捍衛(wèi)、品牌修復(fù)、洗刷恥辱三大工程為中心，通過(guò)數(shù)據(jù)和視頻形式分析了2020年上半年客訴情況，直面客戶服務(wù)過(guò)程中的不足，顯示出開(kāi)展客訴專項(xiàng)治理活動(dòng)的迫切性，并提出改進(jìn)提升的舉措，確定了85%以上的處結(jié)率目標(biāo)。

  簽訂軍令狀，使命必達(dá)。隨后，八大業(yè)務(wù)集團(tuán)、五大區(qū)域負(fù)責(zé)人簽訂軍令狀，承諾將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，滿懷信心，使命必達(dá)，持續(xù)提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，確保協(xié)同作戰(zhàn)，使處結(jié)率達(dá)到目標(biāo)水平。

全面部署，確保行動(dòng)效果。最后，建業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡葆森對(duì)本次活動(dòng)提出明確要求：第一，設(shè)立總裁投訴熱線，讓客戶投訴直達(dá)總裁，確保投訴信息對(duì)稱；第二，設(shè)定投訴開(kāi)放日，全面收集問(wèn)題，將問(wèn)題研究分類，盡快確認(rèn)責(zé)任主體、所需資金、處理時(shí)長(zhǎng)及解決方案；第三，抓典型、樹(shù)榜樣，讓客戶選出典型，好的典型要加大推廣、學(xué)習(xí)，壞的典型要嚴(yán)肅處理；第四，本次“7·24行動(dòng)”要用一個(gè)月時(shí)間收集問(wèn)題，截至10月底，處結(jié)率要達(dá)到85%以上；第五，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化制度，地產(chǎn)集團(tuán)、中原建業(yè)集團(tuán)、新生活集團(tuán)、筑友集團(tuán)作為本次活動(dòng)的主力軍，要完善制度建設(shè)、加大管控力度、制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，五大區(qū)域作為“地面部隊(duì)”與業(yè)務(wù)集團(tuán)協(xié)同作戰(zhàn)，深化標(biāo)本兼治，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制；第六，引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)，進(jìn)行第三方參評(píng)；第七，4009617777客服熱線要由被動(dòng)地接受投訴，變?yōu)橹鲃?dòng)地上門(mén)服務(wù)，做到定期電話督查，綜合成為服務(wù)線、監(jiān)督線和經(jīng)驗(yàn)推廣線。

最后，胡董強(qiáng)調(diào)，本次活動(dòng)要自下而上反映問(wèn)題，自上而下傳達(dá)命令，上下同心協(xié)力，確保行動(dòng)效果，修復(fù)民心，重建口碑，給市場(chǎng)、給客戶、給自己一個(gè)好的交待。

客不容緩，刻不容緩，客戶是任何一家成功企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，客戶的需求就是我們循道途中那束不滅的光。深耕中原28年，從“建業(yè)反思日”“671百日風(fēng)暴”“琢玉行動(dòng)”“建業(yè)在傾聽(tīng)”，到“品質(zhì)提升年”再到“客不容緩——建業(yè)集團(tuán)客訴專項(xiàng)治理百日行動(dòng)”，建業(yè)對(duì)于自身產(chǎn)品和服務(wù)的審視從未停止。

建業(yè)將以“客不容緩”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)踐行“讓河南人民都過(guò)上好生活”的企業(yè)使命。