關(guān)注客戶需求 傾聽業(yè)主聲音——集團董事長胡葆森作客9617777

胡葆森董事長接受崗前培訓

胡葆森董事長認真傾聽、仔細記錄

      4月23日上午十點左右，建業(yè)集團官方微博發(fā)布了董事長胡葆森將于4月24日作客建業(yè)24小時客服熱線9617777的消息。胡葆森董事長將會現(xiàn)場對話業(yè)主，接受咨詢、建議、質(zhì)疑、報修和投訴，回訪城市公司交房滿意度，評估“建業(yè)業(yè)主大串門”活動業(yè)主滿意度，解讀建業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，與業(yè)主零距離溝通。這一“地產(chǎn)盛事”一經(jīng)傳出，網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載，留言達數(shù)百條，更稱“人民需要”。

      4月24日早上八點半，胡葆森董事長準時來到9617777座席人員的辦公室，面對客服工作，胡葆森董事長調(diào)侃自己是個老江湖。隨后胡葆森董事長開始電話回訪工作。首個電話接通的是一位洛陽業(yè)主，在該業(yè)主反映小區(qū)各期的水費、電費收費標準不統(tǒng)一時，胡葆森董事長親切地回復(fù)“這是我第一次來值班，回頭確認了給您答復(fù)?！睊鞌嚯娫捄?，胡葆森董事長第一時間與城市公司總經(jīng)理取得聯(lián)系，詳細了解情況，并作出指示，要求城市公司對業(yè)主及時做好溝通解釋工作。在一系列的回訪工作中，胡葆森董事長始終認真傾聽，仔細記錄業(yè)主的意見，充分發(fā)揮服務(wù)指揮中心的指揮和服務(wù)職能，將“客服工作無小事，業(yè)主的需求就是我們的工作”這種職業(yè)精神充分的展現(xiàn)。

      在胡葆森董事長的呼出工作間隙，不斷有業(yè)主致電9617777，強烈要求與其對話。一位來自焦作博愛縣的朋友特意來電咨詢建業(yè)何時進駐博愛縣，胡葆森董事長表示“我是半個濟源人，很多年前路過博愛，那是個經(jīng)濟情況比較好的縣。我們預(yù)計明年或者后年會進駐博愛，我們就做一件事，那就是讓河南人民都住上好房子?！贝送猓晃患磳⒏呖嫉膶W生來電，胡葆森董事長關(guān)心地詢問了他的學習情況，并把自己的手機號碼留給了他，希望早日聽到他高考的好消息。面對業(yè)主各種各樣的問題，胡葆森董事長都耐心地解答，電話結(jié)束時會告知業(yè)主以后有事都撥打9617777客服熱線。不少來電業(yè)主在反映問題的同時，也對胡葆森董事長與業(yè)主零距離溝通的做法大加贊賞。本次老胡熱線雖然只有短暫的兩個小時，但胡葆森董事長表示此后會增加參與9617777客服熱線的頻次，希望可以每周抽出一天時間來與客戶直接溝通。??

      9617777客服熱線作為建業(yè)的一線工作，傾聽業(yè)主的心聲，是與業(yè)主最近的地方。在這個可以與業(yè)主零距離交流的平臺上，只要保持真誠，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂解難，在任何時候，業(yè)主和建業(yè)的心都會是最近的。胡葆森董事長此次作客建業(yè)24小時客服熱線9617777，不僅代表他個人的親和、親力，更體現(xiàn)出一位企業(yè)領(lǐng)袖對自己的企業(yè)、產(chǎn)品、客戶負責到底的服務(wù)態(tài)度。這也是全體建業(yè)人為實現(xiàn)“無瑕疵的產(chǎn)品”和“一流的服務(wù)”而努力的縮影。關(guān)注客戶需求，傾聽業(yè)主聲音，不僅是胡葆森董事長和客服人員的工作，更是全體建業(yè)人的一項重要使命。