2022年，是我投身物業(yè)行業(yè)的第29個(gè)年頭。作為國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的最早一批從業(yè)者、早期行業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制訂的參與者之一，我對(duì)這項(xiàng)事業(yè)有著滿腔熱愛。正是這份熱愛，令我與時(shí)代始終同頻共振。多年來，我持續(xù)關(guān)注同行需求、業(yè)主需求，并將自身所思、所想、所學(xué)以培訓(xùn)等形式形成正向輸出，以微薄之力不斷賦能行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

一年前，一場(chǎng)不期而遇，將我從廣東深圳帶到河南鄭州，從此開啟我職業(yè)生涯中一個(gè)全新的篇章，我與建業(yè)新生活集團(tuán)、建業(yè)物業(yè)自此也結(jié)下不解之緣。

“根植中原 造福百姓”，是建業(yè)集團(tuán)這家成長(zhǎng)于河南厚土、懷抱理想主義的企業(yè)所秉持的核心價(jià)值觀，“物業(yè)管理-盡善盡美”這一質(zhì)量方針，則代表著建業(yè)物業(yè)以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)、對(duì)服務(wù)所秉持的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。這種對(duì)專業(yè)、對(duì)品質(zhì)的孜孜追求，體現(xiàn)在實(shí)際工作中，便是不斷打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)、夯實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)體系、升級(jí)智慧平臺(tái)……便是甘愿付諸無數(shù)個(gè)日夜的堅(jiān)守與陪伴，以換來業(yè)主的滿意與信任。

從南到北、由粵至豫，我竟馳騁1500公里。地域差異雖帶來行業(yè)環(huán)境的些許不同，但只要為業(yè)主服務(wù)的赤誠(chéng)初心不變，便能快速覓得帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)突破的良方。

創(chuàng)新、求變，用變化的眼光去看待行業(yè)，去發(fā)現(xiàn)建業(yè)物業(yè)作為中原品質(zhì)服務(wù)先行者的迫切需求。為此，我深入了解河南物業(yè)服務(wù)行業(yè)和建業(yè)物業(yè)，并將“穩(wěn)基礎(chǔ)、練內(nèi)功、促服務(wù)、創(chuàng)業(yè)績(jī)”作為現(xiàn)階段建業(yè)物業(yè)的管理思路和行動(dòng)綱領(lǐng)。

“穩(wěn)基礎(chǔ)、練內(nèi)功”是打造學(xué)習(xí)型組織、持續(xù)提升企業(yè)綜合服務(wù)力的必經(jīng)之路；“促服務(wù)、創(chuàng)業(yè)績(jī)”則是積極適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、帶領(lǐng)物業(yè)人真正理解服務(wù)價(jià)值，贏得更多尊重、保障企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要方式之一。我發(fā)自內(nèi)心地希望建業(yè)物業(yè)不但能夠穩(wěn)健前行，而且充滿無限動(dòng)力、蘊(yùn)藏?zé)o限可能。

勇毅篤行、躬耕不輟，祈愿所有中國(guó)物業(yè)人都能因?qū)I(yè)而持續(xù)獲得客戶的尊重與信賴。讓我們?cè)趫?zhí)著追夢(mèng)的道路上，不著急、不停地走，在無數(shù)堅(jiān)忍與真誠(chéng)的付出中持續(xù)成長(zhǎng)、越來越好！

2022中國(guó)經(jīng)濟(jì)半年報(bào)：看量更看質(zhì)讀形更讀勢(shì)

——2022年上半年我國(guó)GDP同比增長(zhǎng)2.5%，其中二季度同比增長(zhǎng)0.4%，就業(yè)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，居民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。遭遇國(guó)際環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻、國(guó)內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)等多重因素沖擊，中國(guó)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升，在極不尋常的形勢(shì)之下交出極為可貴的答卷。樂觀自信的同時(shí)，更要冷靜觀察、務(wù)實(shí)進(jìn)取。站在年中節(jié)點(diǎn)，繼續(xù)加大宏觀政策實(shí)施力度，著力鞏固經(jīng)濟(jì)恢復(fù)基礎(chǔ)，必能爭(zhēng)取今年我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到較好水平。

區(qū)別對(duì)待新冠康復(fù)者是防疫無端加碼：不應(yīng)該，更不理性；悖情理，也違法理。

——近日，一些新冠肺炎康復(fù)者求職時(shí)遭遇歧視，引發(fā)關(guān)注。這種歧視既不應(yīng)該，更不理性。諸多研究表明，新冠康復(fù)者沒有傳染性和致病性。相關(guān)法律法規(guī)，保障的是勞動(dòng)者平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利，捍衛(wèi)的是勞動(dòng)者健康返崗、暖心就業(yè)的權(quán)益。不斷提高疫情防控科學(xué)性精準(zhǔn)性，切實(shí)保護(hù)好每一個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)益，才能奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙勝利。

如火如荼的鄉(xiāng)村短視頻浪潮，讓農(nóng)村更有看頭、農(nóng)民嘗到甜頭、農(nóng)業(yè)充滿盼頭

——最近，一個(gè)在新疆直播賣蜂蜜的小伙子火了。他為了回應(yīng)網(wǎng)友“你這背景太假了”的質(zhì)疑，在直播中積極互動(dòng)，后來還成了網(wǎng)友二次創(chuàng)作的素材。如今，越來越多短視頻博主記錄閑適、自在、慢節(jié)奏的鄉(xiāng)村生活，在重塑“數(shù)字原住民”鄉(xiāng)土印象的同時(shí)，也喚醒了部分“他鄉(xiāng)遠(yuǎn)行客”的集體回憶。應(yīng)該看到，需要將鄉(xiāng)村短視頻博主的個(gè)人發(fā)展與鄉(xiāng)村發(fā)展納入?yún)f(xié)同進(jìn)步的路徑，吸引更多人才扎根山鄉(xiāng)，成為鄉(xiāng)村全面振興的一股關(guān)鍵力量。

色丑怪假俗賭不是流量密碼，變味吃播何時(shí)休？

——近日，網(wǎng)紅博主烹食大白鯊，引發(fā)對(duì)怪誕獵奇的不良網(wǎng)絡(luò)直播的批評(píng)。問題不只存在于吃播領(lǐng)域。短視頻平臺(tái)上不缺少博主，但缺少專業(yè)又有趣的博主；不缺少內(nèi)容，但缺少優(yōu)質(zhì)而有特色的內(nèi)容。如果什么門檻低做什么、什么有流量發(fā)什么，而找不準(zhǔn)自己的定位和特色，不專注于提升內(nèi)容質(zhì)量，很可能落入“唯流量”的窠臼。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)道德建設(shè)，每位從業(yè)者都遵紀(jì)守法、以身作則、向上向善，才能讓亂象無所遁形，讓網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清。

雪糕刺客VS雪糕護(hù)衛(wèi)：高價(jià)雪糕得貴有所值

——近日來，一些高價(jià)雪糕頻頻翻車，為雪糕品牌敲響警鐘。打造網(wǎng)紅只有短期效果，品牌塑造需要長(zhǎng)期耕耘。無論如何，食品安全是必須牢牢守住的底線，口味是核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，雪糕的消費(fèi)升級(jí)，不僅僅是價(jià)格的升高，更多的還是消費(fèi)結(jié)構(gòu)和品質(zhì)的優(yōu)化。努力在提高產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，把網(wǎng)紅產(chǎn)品打造成長(zhǎng)紅品牌，才是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展、更好滿足消費(fèi)者需求的應(yīng)有之義。

露營(yíng)如何從躥紅轉(zhuǎn)向長(zhǎng)紅

——露營(yíng)要從躥紅轉(zhuǎn)向長(zhǎng)紅，關(guān)鍵是在滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范管理。對(duì)此，營(yíng)地管理方要改善營(yíng)地的配套服務(wù)，進(jìn)一步明確可以搭帳篷的區(qū)域，細(xì)化管理辦法。職能部門應(yīng)逐步完善露營(yíng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管體系及懲罰機(jī)制，適度開放公園綠地空間，拓展公共設(shè)施服務(wù)功能。此外，要鼓勵(lì)露營(yíng)行業(yè)加強(qiáng)管理，暢通與消費(fèi)者的溝通渠道，推動(dòng)大家增強(qiáng)文明露營(yíng)意識(shí)。

破圈的飛盤能飛多遠(yuǎn)

——作為新興運(yùn)動(dòng)，飛盤強(qiáng)度不大，裝備簡(jiǎn)單，沒有年齡性別限制，隨意找塊場(chǎng)地就可以比賽，參與門檻較低的先天優(yōu)勢(shì)讓更多人能夠加入其中。飛盤幫助人們加深了解、擴(kuò)大交際，自帶話題的特點(diǎn)也為“社恐者”參與集體活動(dòng)提供了方便。隨著時(shí)間推移、熱度減退，跟風(fēng)者慢慢退出，能否讓更多愛好者沉淀下來，決定著這一運(yùn)動(dòng)未來的走勢(shì)與發(fā)展。當(dāng)迅速增長(zhǎng)的飛盤運(yùn)動(dòng)人群開始和其他運(yùn)動(dòng)爭(zhēng)奪場(chǎng)地，這也對(duì)城市規(guī)劃者、治理者提出了新的考題。面對(duì)成長(zhǎng)中的飛盤，我們不妨給它更多時(shí)間、更多寬容，期待這塊不大的圓盤在圈外能飛得更高更遠(yuǎn)。

丟掉網(wǎng)絡(luò)水軍這塊抹黑布

——近年來，從“清朗”到“護(hù)苗”再到“凈網(wǎng)”，一個(gè)個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)為構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間打下基礎(chǔ)，為管網(wǎng)治網(wǎng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)。健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，需要時(shí)常查體強(qiáng)身、殺菌去毒。網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理要用技術(shù)工具，該翻土?xí)r翻土，該平整時(shí)平整。扎緊技術(shù)籬笆，就是筑牢網(wǎng)絡(luò)生態(tài)“防護(hù)墻”，只有不斷升級(jí)迭代，才能做到“魔高一尺，道高一丈”。

——以上評(píng)論均摘自人民日?qǐng)?bào)

28年來，建業(yè)物業(yè)不斷迭代、升級(jí)服務(wù)體系，圍繞業(yè)主全生命周期，構(gòu)建起由基礎(chǔ)服務(wù)、管家幸福服務(wù)、“建業(yè)+”增值服務(wù)、物業(yè)云智慧服務(wù)組成的四大生態(tài)服務(wù)體系，依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，以家庭為單位，根據(jù)業(yè)主在人生不同階段的個(gè)性化需求提供全生命周期服務(wù)。

服務(wù)地圖

布局河南省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)市場(chǎng)，服務(wù)范圍輻射至中部八省及新疆、海南等地。

基礎(chǔ)服務(wù)

建業(yè)物業(yè)圍繞安保、保潔、綠化、維修四個(gè)方面展開鐵鷹行動(dòng)、暢行100、啄木鳥行動(dòng)、綠茵行動(dòng)、藍(lán)盾行動(dòng)、鷹眼行動(dòng)，提供精細(xì)化服務(wù)，持續(xù)提升基礎(chǔ)服務(wù)水平。

管家幸福服務(wù)

建業(yè)物業(yè)依托管家助理、貼心管家、鉑金管家三級(jí)管家體系，圍繞提升客戶幸福體驗(yàn)、提供便捷生活方式、快速響應(yīng)業(yè)主需求，建立起具有建業(yè)特色的服務(wù)體系?管家幸福服務(wù)，旨在不斷提升客戶滿意度，讓管家成為業(yè)主最信賴的家人。

全生命周期一對(duì)一節(jié)點(diǎn)服務(wù)

針對(duì)磨合期、穩(wěn)定期、老業(yè)主等不同類別業(yè)主提供一站式陪同交房、一對(duì)一裝修進(jìn)度匯報(bào)、空置房管理匯報(bào)、“一封家書”一對(duì)一發(fā)送等節(jié)點(diǎn)服務(wù)。

建業(yè)在身邊

針對(duì)常住戶和未入住業(yè)主進(jìn)行入戶深訪，提供水電檢測(cè)、紗窗清洗、空調(diào)濾網(wǎng)清洗等專項(xiàng)活動(dòng)和生日祝福、早安語(yǔ)發(fā)送等暖心行動(dòng)。

星級(jí)便民服務(wù)

圍繞生活服務(wù)、健康服務(wù)、出行服務(wù)三個(gè)方面，為業(yè)主提供磨刀、義診、地墊清洗等30余項(xiàng)便民服務(wù)，滿足業(yè)主形形色色的生活需求。

建業(yè)幸福時(shí)光里

通過組織高頻次、高質(zhì)量的社區(qū)文化活動(dòng)?建業(yè)幸福時(shí)光里，建業(yè)物業(yè)不斷滿足業(yè)主的精神生活需求、打造和諧鄰里氛圍，筑就有愛、有溫度的人文社區(qū)。

“建業(yè)+”增值服務(wù)

建業(yè)物業(yè)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以滿足多樣化生活服務(wù)為宗旨，鏈接資源、搭建平臺(tái)，圍繞購(gòu)房、裝修、入住等場(chǎng)景延伸服務(wù)脈絡(luò)，開展美居、美家、零售、租售、金服、傳媒及空間等服務(wù)。

建業(yè)物業(yè)云智慧服務(wù)

建業(yè)物業(yè)以客戶為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，線上、線下融合，搭建由“平臺(tái)（建業(yè)物業(yè)云平臺(tái)）+端（‘建業(yè)+’APP、‘建業(yè)家’APP、藍(lán)盾云）+數(shù)字指揮中心+呼叫指揮中心”組成的智慧服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)入口、統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)。

“建業(yè)+”APP

鏈接“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，圍繞基礎(chǔ)社區(qū)服務(wù)、多領(lǐng)域的生活服務(wù)、高端定制等三個(gè)方面服務(wù)平臺(tái)會(huì)員，讓業(yè)主生活更便捷，讓服務(wù)觸手可及。

“建業(yè)家”APP

圍繞手持終端、服務(wù)在線、標(biāo)準(zhǔn)在線三個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，提升工作效率、提高業(yè)主滿意度。

藍(lán)盾云

對(duì)各小區(qū)設(shè)備改造升級(jí)，引入人臉識(shí)別、車管云、電梯云、設(shè)備云等，變故障后處理為事前預(yù)警和24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，智能分析預(yù)警，風(fēng)險(xiǎn)信息實(shí)時(shí)傳遞，為科學(xué)決策和大數(shù)據(jù)管理提供支撐。

建業(yè)物業(yè)私有云平臺(tái)

打造“三化”創(chuàng)新型企業(yè)智慧服務(wù)平臺(tái)（工具智慧化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化），各業(yè)務(wù)模塊統(tǒng)一平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一歸集和分析，信息與大數(shù)據(jù)分析共享。

呼叫指揮中心

實(shí)現(xiàn)400-961-7777轉(zhuǎn)1客戶服務(wù)專線上線，使業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求直達(dá)呼叫指揮中心，專人跟蹤、處理、反饋，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)入口、統(tǒng)一指揮調(diào)度，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控。

數(shù)字指揮中心

完成物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)七大模塊：客服、報(bào)事、品質(zhì)、消防、電梯、遠(yuǎn)程樓宇自控、計(jì)費(fèi)；八大系統(tǒng)的搭建，實(shí)時(shí)抓取關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理、服務(wù)過程中的大數(shù)據(jù)支撐與科學(xué)決策，最終達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型與科技賦能。

建業(yè)物業(yè)將社區(qū)文化建設(shè)品牌升級(jí)為 “建業(yè)幸福時(shí)光里”，圍繞“活動(dòng)＋社群＋文化”等角度，為業(yè)主打造差異化、品質(zhì)化、年輕態(tài)的社區(qū)文化體系。

建業(yè)幸福時(shí)光里致力于營(yíng)造“鄰里美美，和而不同”的鄰里氛圍，倡導(dǎo)“明禮、傳習(xí)、親睦、向善”的社區(qū)文化理念，并由此衍生出社區(qū)幸福公約四大核心主題。通過“時(shí)光里”和“幸福盟”兩大核心內(nèi)容，建業(yè)物業(yè)打造尊貴、和諧、健康、成長(zhǎng)、開放的建業(yè)特色的新型生活方式，定義中國(guó)式新型鄰里關(guān)系。

游園驚夢(mèng)

2020年5月24日，建業(yè)物業(yè)鄭州、洛陽(yáng)雙城聯(lián)動(dòng)，在鄭州·建業(yè)華誼兄弟電影小鎮(zhèn)舉辦“建業(yè)追光紀(jì)·游園驚夢(mèng)”主題活動(dòng)。300余位漢服愛好業(yè)主及鄭州、洛陽(yáng)漢服協(xié)會(huì)成員前來參加，識(shí)漢服、品文化、同游行，共同體味古人中庸、謙遜、典雅的內(nèi)涵所在。

七夕喜鵲節(jié)

從新婚到金婚，每一日的相濡以沫都是美好的證據(jù)。七夕前后，建業(yè)物業(yè)用最浪漫的儀式，讓業(yè)主感知愛情的美好。近年來，在建業(yè)物業(yè)的見證下，共有500多對(duì)老人參加“金婚盛典”活動(dòng)，攜手重溫幸福儀式。

“好生活·自然多一點(diǎn)”主題活動(dòng)月

2021年3月1日，建業(yè)物業(yè)成功在支付寶螞蟻森林上線“建業(yè)物業(yè)公益林”，發(fā)起線上“低碳打榜賽”活動(dòng)，屬物業(yè)行業(yè)首例，吸引大量業(yè)主參與。該活動(dòng)前后持續(xù)12天，“建業(yè)物業(yè)公益林”日均澆水量均保持在螞蟻森林公益林日榜首頁(yè)，總澆水量突破37.2噸，可在邊遠(yuǎn)荒漠地帶種植樟子松254棵。

3月13日，建業(yè)物業(yè)聯(lián)合河南省蘭考縣政府，與來自10個(gè)城市的1000余位業(yè)主齊聚蘭考國(guó)儲(chǔ)林，發(fā)起千人植樹活動(dòng)，共同種下600棵樹。從東壩頭到黃河灣，黃河文化與紅色文化熠熠生輝。

星光圖書角

建業(yè)物業(yè)攜百萬業(yè)主啟動(dòng)“星光圖書角——建業(yè)物業(yè)公益成長(zhǎng)計(jì)劃”，為偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校送去書籍。海子那句“我們棲息的桌子飄向麥地，我們安坐的燈火涌向星辰”，正是對(duì)此刻的情景寫照。

自2021年啟動(dòng)以來，建業(yè)物業(yè)與業(yè)主們共走進(jìn)53所偏遠(yuǎn)地區(qū)小學(xué)，累計(jì)為7千名貧困學(xué)生捐贈(zèng)圖書3萬余本及價(jià)值10萬余元的學(xué)習(xí)、體育用品等。

開筆啟智節(jié)

暑假期間，建業(yè)物業(yè)為小業(yè)主們舉辦豐富多彩的開筆禮活動(dòng)。從正衣冠、行拜孔禮、朱砂啟智，到開筆破蒙、擊鼓明志、經(jīng)典誦讀，為即將走進(jìn)學(xué)校的他們上了開學(xué)第一課。

數(shù)年來，近萬名小業(yè)主通過開筆禮感知到中華文化魅力，在中華禮儀熏陶下茁壯成長(zhǎng)。

睦鄰生活節(jié)

每年中秋，各地的睦鄰家宴、睦鄰?fù)頃?huì)陸續(xù)拉開帷幕，建業(yè)物業(yè)與業(yè)主歡聚一堂，鄰里情在溫馨的氛圍中不斷升溫。擁有豐富才藝的幸福盟會(huì)員用美妙舞步、悠揚(yáng)樂器、嘹亮嗓音點(diǎn)綴著每一刻美妙時(shí)光。

時(shí)光造物節(jié)

在六一兒童節(jié)、父親節(jié)到來之際，建業(yè)物業(yè)各地聯(lián)動(dòng)，拉開“時(shí)光造物節(jié)”的序幕，豐富多彩的“手工造物”活動(dòng)陸續(xù)開展；二八大杠和老冰棍，懷舊活動(dòng)將快樂氛圍拉滿；潮童盛典、音樂狂歡，是建業(yè)物業(yè)精心準(zhǔn)備的節(jié)日儀式。

唱支心歌給黨聽

有信仰才有力量！2021年，建業(yè)集團(tuán)舉辦“唱支心歌給黨聽”?百萬業(yè)主唱經(jīng)典文藝匯演活動(dòng)，建業(yè)物業(yè)各在管項(xiàng)目業(yè)主踴躍報(bào)名參與。歷時(shí)3個(gè)多月、河南省18地市、數(shù)萬名業(yè)主報(bào)名參與，最終有12個(gè)節(jié)目、400多名業(yè)主脫穎而出，獨(dú)唱、合唱、情景短劇、歌曲聯(lián)唱、民樂彈唱、走秀……業(yè)主們以豐富多彩的文藝形式，表達(dá)對(duì)黨的無限熱愛和深切祝福，這場(chǎng)文藝匯演活動(dòng)的線上直播觀看量達(dá)246萬。

從50后到00后，從二七精神、大別山精神，到紅旗渠精神、焦裕祿精神，建業(yè)業(yè)主唱響愛黨愛國(guó)的時(shí)代旋律，歌頌中國(guó)共產(chǎn)黨百年風(fēng)華。

“何處最春天”攝影比賽

2022年4月，建業(yè)物業(yè)與百萬業(yè)主一起，在“何處最春天”攝影比賽中收錄春天的美好，感受日子深深淺淺的浪漫。

短短兩周，共有2139位業(yè)主投稿原創(chuàng)攝影作品參賽，累積投票660640枚。6000余幅攝影作品展現(xiàn)了春天的萬物、盎然春意以及美好故事，每一張定格的都是小確幸，讓觀賞者沉醉在這燦爛人間。

減脂大作戰(zhàn)

2022年5月，疫情來襲。為緩解業(yè)主焦慮情緒，建業(yè)物業(yè)結(jié)合“劉畊宏健身”熱點(diǎn)，采取以體重?fù)Q肉或雞蛋、菠蘿等方式，鼓勵(lì)業(yè)主保持適量運(yùn)動(dòng)、增強(qiáng)體質(zhì)，提高身體免疫力，共同打好此次疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)！

活動(dòng)期間，超2000名業(yè)主在園區(qū)內(nèi)運(yùn)動(dòng)健身打卡，齊跳“本草綱目”、共練柔美瑜伽，兩周內(nèi)，業(yè)主共減脂4000余斤，練出馬甲線。

集中度仍將提升，市場(chǎng)分化加劇

預(yù)期未來，規(guī)模擴(kuò)張仍將為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。至2025年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)市場(chǎng)份額或?qū)⑦_(dá)到63.9%，而TOP10企業(yè)或?qū)⑼黄?4%。2021年以來，多家物業(yè)企業(yè)紛紛披露未來幾年的發(fā)展目標(biāo)，從部分企業(yè)未來3-5年的增長(zhǎng)目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃看，擴(kuò)規(guī)模仍是當(dāng)前階段發(fā)展的重要基礎(chǔ)，亦會(huì)推動(dòng)市場(chǎng)集中度進(jìn)一步上升。

集中度提升的同時(shí)，也會(huì)伴隨著市場(chǎng)分化進(jìn)一步加劇。以上市公司數(shù)據(jù)為例，截至2022年6月17日，明確披露在管面積數(shù)據(jù)的港股上市公司中規(guī)模最大的碧桂園服務(wù)，在管面積已達(dá)8.51億平方米（含三供一業(yè)物業(yè)管理面積），而規(guī)模最小的興業(yè)物聯(lián)僅有在管面積約660萬平方米，前者是后者的129倍。上市企業(yè)的在管面積均值為1.1億平方米，處于均值以上的企業(yè)共有14家，均值以下的企業(yè)共有30家，頭部企業(yè)的優(yōu)勢(shì)明顯。

數(shù)據(jù)來源：中指研究院

規(guī)模進(jìn)入高質(zhì)量擴(kuò)張階段，獨(dú)立市場(chǎng)化成重要發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前，地產(chǎn)行業(yè)陷入流動(dòng)性危機(jī)，預(yù)期未來對(duì)物業(yè)關(guān)聯(lián)公司的支持會(huì)逐步削弱。從拿地?cái)?shù)據(jù)看，2021年房地產(chǎn)開發(fā)百?gòu)?qiáng)的拿地節(jié)奏迅速降低，拿地面積明顯減少，這意味著未來地產(chǎn)關(guān)聯(lián)公司的輸血作用將進(jìn)一步削弱。此外，并購(gòu)市場(chǎng)趨于謹(jǐn)慎，通過并購(gòu)擴(kuò)大規(guī)模有著成本高、投后管理難等問題，雖然短期看可以快速擴(kuò)大管理規(guī)模，但從長(zhǎng)期看，并不是可持續(xù)發(fā)展的最優(yōu)路徑，效果快，風(fēng)險(xiǎn)也較高。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須加速提升外拓能力，才能在行業(yè)的快速發(fā)展中夯實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

開展社區(qū)增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)突出，入局城市服務(wù)空間廣闊

物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞業(yè)主生活需求開展社區(qū)增值服務(wù)具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。第一是資源優(yōu)勢(shì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用既有資源諸如電梯、公區(qū)、車場(chǎng)等開展空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)，也可以聯(lián)動(dòng)開發(fā)資源，在物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)階段提供前置的精裝服務(wù)；第二是近場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，物業(yè)公司對(duì)所管理的社區(qū)最熟悉，距離業(yè)主最近，對(duì)開展到家服務(wù)、社區(qū)零售、房屋經(jīng)紀(jì)等服務(wù)具備明顯優(yōu)勢(shì)，亦可通過此類多元服務(wù)拉近與業(yè)主間的關(guān)系；第三是保障優(yōu)勢(shì)，物業(yè)公司全天24小時(shí)服務(wù)于每一位業(yè)主，不論開展哪類增值服務(wù)，售后服務(wù)有保障，出現(xiàn)問題可以更方便找到物業(yè)公司來處理，解決業(yè)主的后顧之憂；第四是需求巨大，基于人的日常生活能產(chǎn)生大量的服務(wù)需求，而物業(yè)公司守住了社區(qū)的流量入口，可挖掘的服務(wù)空間非常廣闊。

從服務(wù)空間延伸角度，物業(yè)服務(wù)上市公司走出社區(qū)，走進(jìn)城市廣闊空間，城市服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)企業(yè)重要的戰(zhàn)略部署。從市場(chǎng)潛力來看，以全國(guó)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)事務(wù)財(cái)政支出為基礎(chǔ)，參考物業(yè)服務(wù)上市公司城市服務(wù)業(yè)務(wù)類別，保守估計(jì)2025年我國(guó)城市服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過7600億元。

IPO節(jié)奏放緩但仍有空間，物業(yè)板塊長(zhǎng)期投資價(jià)值仍可期

2021年至今，向香港聯(lián)交所交表以及在A股遞交招股書的企業(yè)一共39家，其中17家成功上市，占比44%。2022年6月21日，魯商生活服務(wù)通過港交所聆訊，即將成為年內(nèi)第四家登陸資本市場(chǎng)的物業(yè)股。據(jù)當(dāng)前情況推斷，2022年成功上市企業(yè)數(shù)量預(yù)計(jì)不超過10家，但仍有入場(chǎng)機(jī)會(huì)。

從資本市場(chǎng)物業(yè)板塊的表現(xiàn)看，目前股價(jià)的走勢(shì)向下但已趨于穩(wěn)定，行業(yè)仍具備較大的發(fā)展?jié)摿ΑＪ紫?，從盈利能力看，根?jù)2021年物業(yè)服務(wù)上市公司的年報(bào)數(shù)據(jù)，毛利潤(rùn)均值為9.1億元，同比增長(zhǎng)44.1%，毛利率和凈利率均值分別為29.1%和13.2%，盈利能力遠(yuǎn)超行業(yè)均值。從成長(zhǎng)性看，截至2021年底,物業(yè)服務(wù)上市公司在管面積均值1.1億平方米，同比增長(zhǎng)44.3%，合約面積均值1.6億平方米，同比增長(zhǎng)37.6%?？焖偻卣沟囊?guī)模為物業(yè)服務(wù)上市公司創(chuàng)收帶來持續(xù)的增長(zhǎng)源動(dòng)力。此外，諸多特色賽道如高端服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、城市服務(wù)、TOD物業(yè)管理、綠色物業(yè)、工地物業(yè)等逐步打開，為行業(yè)開辟更多細(xì)分藍(lán)海市場(chǎng)。

從長(zhǎng)期看，行業(yè)的屬性未變，積極驅(qū)動(dòng)因素不變，物業(yè)板塊長(zhǎng)期投資價(jià)值仍可期。

智慧科技提升業(yè)務(wù)效率，營(yíng)造多元服務(wù)場(chǎng)景

智慧科技的加速應(yīng)用首先能夠幫助企業(yè)解決服務(wù)效率的問題，在效率提升的基礎(chǔ)上企業(yè)營(yíng)業(yè)成本得到一定程度的控制，進(jìn)而企業(yè)才會(huì)有更大的動(dòng)力去提升基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。從目前企業(yè)的實(shí)踐來看，智慧科技對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效的目標(biāo)正在成為現(xiàn)實(shí)，科技優(yōu)勢(shì)對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的預(yù)期也在加速兌現(xiàn)，突出表現(xiàn)為兩方面：一是智慧化程度較高的企業(yè)人均效能顯著提高；另一方面智慧科技的應(yīng)用為業(yè)主提供更加安全、優(yōu)質(zhì)和便捷的物業(yè)服務(wù)，有效提升業(yè)主滿意度。

疫情防控成企業(yè)服務(wù)能力試金石、服務(wù)品質(zhì)磨刀石

在我國(guó)疫情防控常態(tài)化背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中能夠持續(xù)向業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)，更體現(xiàn)在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)解決問題，守護(hù)業(yè)主生命健康與財(cái)產(chǎn)安全。2022 年，面對(duì)全國(guó)各地零星爆發(fā)的疫情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)敢作為、能作為，以疫情為服務(wù)品質(zhì)提升的磨刀石，積極謀求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)用精細(xì)化、高品質(zhì)的服務(wù)獲得了廣大業(yè)主的高度認(rèn)可。

優(yōu)秀企業(yè)在嚴(yán)格配合開展防疫工作同時(shí)，愈發(fā)關(guān)注服務(wù)的溫度，將人性光輝和人文精神注入到服務(wù)中，通過對(duì)所服務(wù)社區(qū)的“情感投資”，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的感受力，緩解業(yè)主面對(duì)疫情防控產(chǎn)生的負(fù)面情緒和精神壓力。

標(biāo)準(zhǔn)化、綠色服務(wù)和人文服務(wù)成為行業(yè)研究新課題

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正處于向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)積極通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)奠定物業(yè)服務(wù)品質(zhì)基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的推動(dòng)作用已經(jīng)顯現(xiàn)。優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)思維，加快推進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化，使物業(yè)服務(wù)以統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的形式“打包輸出”，使得物業(yè)服務(wù)品質(zhì)得到大幅提升，同時(shí)賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理和品牌建設(shè)。

行業(yè)的發(fā)展要緊貼時(shí)代的脈搏，物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展也正是因?yàn)樘?zhǔn)了時(shí)代的節(jié)奏，未來行業(yè)要尋求更大的進(jìn)步和發(fā)展，就要堅(jiān)定的以時(shí)代發(fā)展為導(dǎo)向。綠色建筑作為全球公認(rèn)的實(shí)現(xiàn)低碳社會(huì)的解決方案之一，近幾年愈發(fā)受到了市場(chǎng)的關(guān)注，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為綠色建筑的運(yùn)營(yíng)者，正加速邁向可持續(xù)發(fā)展和ESG方向轉(zhuǎn)型之路。

時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展不僅體現(xiàn)在人民物資生活條件的豐盈上，更體現(xiàn)在普通民眾擁有鮮活的人文精神。社區(qū)作為社會(huì)的微單元，是新時(shí)代人文建設(shè)之重鎮(zhèn)。優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人文服務(wù)既強(qiáng)調(diào)通過有溫度的服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)的“情感投資”進(jìn)而推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，又追求構(gòu)建符合時(shí)代發(fā)展方向的優(yōu)質(zhì)社區(qū)文化。

溫婷

建業(yè)新生活副總裁兼建業(yè)物業(yè)總經(jīng)理

深耕中原28年，建業(yè)物業(yè)目前在管項(xiàng)目已達(dá)800多個(gè)，服務(wù)210萬業(yè)主。面對(duì)不斷擴(kuò)大的管理規(guī)模、持續(xù)多元的業(yè)主需求、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)環(huán)境，建業(yè)物業(yè)的服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)管理能力也在經(jīng)受著考驗(yàn)。本期對(duì)話物業(yè)總經(jīng)理溫婷，聚焦 “服務(wù)力”話題，解讀后規(guī)模時(shí)代建業(yè)物業(yè)的發(fā)展心法。

Q：建業(yè)物業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)有哪些？

今年以來的戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些？

建業(yè)深耕河南20年，目前建業(yè)物業(yè)已形成三大核心優(yōu)勢(shì)。

一是本土文化優(yōu)勢(shì)帶來高粘性客戶群體。建業(yè)物業(yè)秉承集團(tuán)“根植中原，造福百姓”的核心價(jià)值觀，濃厚的河南情懷及本土頭部企業(yè)擔(dān)當(dāng)已深入人心。憑借高質(zhì)量的服務(wù)，建業(yè)物業(yè)收獲了極好的口碑，在河南區(qū)域積累了高粘性的客戶群體。

二是基于省域化戰(zhàn)略而形成的密度優(yōu)勢(shì)。截至2021年年底，建業(yè)物業(yè)在河南省內(nèi)單城市平均在管面積679萬平方米，河南省內(nèi)單城市平均合約面積1316萬平方米，已建立了高密度的資源覆蓋。

三是綜合服務(wù)實(shí)力優(yōu)勢(shì)。建業(yè)物業(yè)是建業(yè)大服務(wù)體系的鏈接者、落地者，依托自身四大服務(wù)體系及“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，能夠?yàn)闃I(yè)主提供時(shí)間、內(nèi)容、地域上無盲點(diǎn)的全生命周期服務(wù)，綜合服務(wù)實(shí)力位居行業(yè)前列。

基于三大核心優(yōu)勢(shì)，建業(yè)物業(yè)2022年的主要發(fā)力點(diǎn)將放在公建項(xiàng)目的外拓、社區(qū)增值服務(wù)等方面。

公建項(xiàng)目拓展方面，建業(yè)物業(yè)依托密度優(yōu)勢(shì)，具有短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)大量資源的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，合作模式將越來越豐富。

社區(qū)增值服務(wù)方面，建業(yè)物業(yè)住宅項(xiàng)目占比60%以上，住宅項(xiàng)目的增值服務(wù)具有細(xì)水長(zhǎng)流的特點(diǎn)，疫情常態(tài)化背景下，物業(yè)公司最后一公里服務(wù)對(duì)家庭生活質(zhì)量的影響逐漸顯現(xiàn)，建業(yè)物業(yè)將重點(diǎn)發(fā)力C端社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)。目前我們采用的戰(zhàn)術(shù)是：貼地飛行、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)調(diào)貼近需求、貼近業(yè)務(wù)、貼近業(yè)主，尊重商業(yè)邏輯、重視客戶體驗(yàn)感，在此基礎(chǔ)上延伸服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。充分利用原有的資源，謹(jǐn)慎創(chuàng)新。

Q：您如何看待業(yè)委會(huì)成立、黨建引領(lǐng)對(duì)物業(yè)管理的影響？

針對(duì)“紅色物業(yè)”方面，建業(yè)物業(yè)有哪些規(guī)劃？

業(yè)委會(huì)成立、黨建引領(lǐng)是社區(qū)治理的大勢(shì)所趨，也是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展有積極的引領(lǐng)作用。作為準(zhǔn)公共產(chǎn)品服務(wù)，物業(yè)管理本身就帶有一定的社會(huì)學(xué)屬性。業(yè)主、政府、法院、物業(yè)，四個(gè)主體的發(fā)展水平是息息相關(guān)的。將物業(yè)公司定位為社區(qū)治理的一個(gè)重要組成部分，進(jìn)一步明確了業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)以及物業(yè)公司各自的責(zé)任。

在河南，業(yè)委會(huì)的發(fā)展相對(duì)緩慢一些，其作用目前還沒有完全顯現(xiàn)出來。相對(duì)而言，紅色物業(yè)的建設(shè)效果相對(duì)較明顯。

法治是物業(yè)管理最好的營(yíng)商環(huán)境，黨建引領(lǐng)讓物業(yè)公司的營(yíng)商環(huán)境更健康。目前，建業(yè)物業(yè)黨總支積極創(chuàng)新黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)的新模式，形成了“一個(gè)中心、三項(xiàng)保障、五大舉措”的“紅色物業(yè)黨建+”建業(yè)模式，開辟了紅色物業(yè)新路徑，持續(xù)落實(shí)“雙向進(jìn)入、交叉任職”制度及“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”及“智慧黨建”，制訂紅色物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立“紅色物業(yè)1.0”建業(yè)模式，以管家幸福服務(wù)體系，助推業(yè)主幸福生活。

其中，五大舉措包括豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)、扶貧助農(nóng)公益活動(dòng)、星級(jí)便民服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、先鋒崗送溫暖服務(wù)等等。

Q：近兩年來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)頻繁提及“服務(wù)力”。

您是如何看待“服務(wù)力”的？建業(yè)物業(yè)是如何做好服務(wù)力建設(shè)的？

物業(yè)管理是一門需要敏銳學(xué)習(xí)、高復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)實(shí)戰(zhàn)學(xué)科，涉及建筑學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等。服務(wù)力是我們的內(nèi)功力，服務(wù)力的背后是整個(gè)組織的學(xué)習(xí)力，提升服務(wù)力的底層邏輯是知識(shí)革命、組織學(xué)習(xí)。

個(gè)人認(rèn)為，要想提高企業(yè)服務(wù)力，應(yīng)做到“二言、三輕、兩激活”。“二言”就是指做物業(yè)必須言社會(huì)、言本質(zhì)。物業(yè)服務(wù)的好壞，必須緊跟黨建引領(lǐng)、吃透民生國(guó)政，緊密結(jié)合社區(qū)治理力量，平衡好企業(yè)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，才能輸出有品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；“三輕”指服務(wù)越主動(dòng)越輕松、管理越合規(guī)越輕松、經(jīng)營(yíng)越協(xié)同越輕松；“兩激活”則是通過激活個(gè)人潛能，進(jìn)而激活組織績(jī)效。

服務(wù)意識(shí)和管理能力的提升，最終都要指向經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的達(dá)成，只有這樣才能確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)+管理+經(jīng)營(yíng)=服務(wù)力，服務(wù)態(tài)度好+專業(yè)能力強(qiáng)+組織協(xié)同快=客戶以滿意的狀態(tài)持續(xù)買單。

今年整個(gè)市場(chǎng)是在回歸理性，回歸本質(zhì)。建業(yè)物業(yè)要做的是將現(xiàn)有的人力調(diào)配好，在現(xiàn)有的資源下，積極擴(kuò)張、理性經(jīng)營(yíng)，避免擴(kuò)張性虧損。

結(jié)合物業(yè)管理的本質(zhì)，建業(yè)物業(yè)圍繞“五防、四穩(wěn)、三持續(xù)”提升服務(wù)力。

五防：防疫、防災(zāi)（特別是防凍、防暑）、防汛、防火、防盜。日常物業(yè)管理中應(yīng)做到“五防”常態(tài)化。

四穩(wěn)：穩(wěn)人心。信心比黃金重要，服務(wù)力最終是靠人來實(shí)現(xiàn)；穩(wěn)盤子。基本盤要穩(wěn)，寸土必爭(zhēng)，確保原有在管項(xiàng)目的穩(wěn)定性；穩(wěn)回款。凈回款是今年重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)指標(biāo)；穩(wěn)業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)是在做好前幾個(gè)方面后自然而然增長(zhǎng)的。

三持續(xù)：?jiǎn)T工個(gè)人要持續(xù)成長(zhǎng)；企業(yè)流程要持續(xù)改善；公司業(yè)績(jī)要持續(xù)增長(zhǎng)。

Q：服務(wù)產(chǎn)品線的完善需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來支撐。只有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

才能保障服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一。建業(yè)物業(yè)目前建立了哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

建業(yè)物業(yè)以“新型生活方式服務(wù)商”為自身定位，圍繞業(yè)主多元化、個(gè)性化需求提供全生命周期服務(wù)，構(gòu)建起由基礎(chǔ)服務(wù)、管家幸福服務(wù)、“建業(yè)+”增值服務(wù)、物業(yè)云智慧服務(wù)組成的四大服務(wù)生態(tài)體系，依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，為業(yè)主提供地域、時(shí)間、功能無盲點(diǎn)的服務(wù)。

2021年，建業(yè)物業(yè)成功導(dǎo)入ISO9001（質(zhì)量）、SB/T10595（清潔服務(wù)）、ISO45001（職業(yè)健康安全）、ISO50001（能源）、ISO27001（信息安全）、ISO14001（環(huán)境）、SA8000（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）、GB/T27922-2011（商品售后服務(wù)）、GB/T31950（誠(chéng)信管理）等九標(biāo)管理體系，并在日常服務(wù)中不斷貫徹“物業(yè)管理 盡善盡美”的質(zhì)量方針，讓服務(wù)更專業(yè)，讓品質(zhì)持續(xù)提升。

Q：服務(wù)的執(zhí)行、落地還是要靠人。

在人才培養(yǎng)、人才激勵(lì)方面，建業(yè)物業(yè)有哪些積極的嘗試？

近一年來，建業(yè)物業(yè)在人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)方面持續(xù)優(yōu)化三級(jí)培訓(xùn)體系，明確各分支機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)劃分，清晰各層級(jí)定位、任務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，搭建中高層領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)體系，強(qiáng)化七級(jí)人才梯隊(duì)培養(yǎng)、五級(jí)聯(lián)動(dòng)雙導(dǎo)師模式，以滿足企業(yè)對(duì)管理人員能力的需求。

2021年起，在加強(qiáng)梯隊(duì)人才班培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，建業(yè)物業(yè)創(chuàng)新性地增加了中高層領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練營(yíng)、打鐵行動(dòng)等系列培訓(xùn)，持續(xù)完成職業(yè)資格認(rèn)證等系列培訓(xùn)、年度講師認(rèn)證工作。培訓(xùn)計(jì)劃覆蓋全員、中高層領(lǐng)導(dǎo)者和梯隊(duì)人才實(shí)施系統(tǒng)培養(yǎng)，結(jié)合內(nèi)外部培訓(xùn)資源為人才培養(yǎng)賦能。

為進(jìn)一步拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，我們還積極引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，完善員工選拔晉升機(jī)制，實(shí)現(xiàn)職位職級(jí)管理全覆蓋，組織開展員工職級(jí)評(píng)定工作。與此同時(shí)，每年定期統(tǒng)籌各機(jī)構(gòu)組織綜合考評(píng)，對(duì)于達(dá)到晉升條件、符合評(píng)定要求的員工統(tǒng)一實(shí)施晉升計(jì)劃。

Q：面對(duì)業(yè)主不斷變化的生活需求，建業(yè)物業(yè)是如何通過

智慧化建設(shè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、彰顯服務(wù)力的？

建業(yè)物業(yè)至今已成立28年，在管項(xiàng)目已突破800個(gè)。面對(duì)不斷擴(kuò)大的規(guī)模和不斷變化的業(yè)主需求，建業(yè)物業(yè)人很早就找到了應(yīng)對(duì)變化的“標(biāo)準(zhǔn)答案”：保持服務(wù)初心，建立各種標(biāo)準(zhǔn)化流程，從而確保服務(wù)半徑增加的同時(shí)，品質(zhì)、口碑依然能夠持續(xù)提升。

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的延續(xù)，是物業(yè)智慧化建設(shè)中極為重要的一環(huán)。通過科技加持，建業(yè)物業(yè)一方面可以不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將SOP固化到工單中，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地得更為扎實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的可持續(xù)性；另一方面，在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，依然能夠快速、準(zhǔn)確地復(fù)制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免因?qū)訉觽鬟_(dá)而帶來的信息損耗。

如今，一個(gè)智慧服務(wù)生態(tài)網(wǎng)正日益成熟：云端是互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的“平臺(tái)（智慧物業(yè)平臺(tái)）+端（建業(yè)+、建業(yè)家）+集成智慧中心”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)入口、統(tǒng)一智慧調(diào)度、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)；線下是物業(yè)“四保一服”相關(guān)服務(wù)、“建業(yè)+”服務(wù)中心和“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)豐富資源輔助。

通過搭建智慧物業(yè)云平臺(tái)，建業(yè)物業(yè)集成多個(gè)數(shù)智化子系統(tǒng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)的智能化場(chǎng)景呈現(xiàn)，為業(yè)主提供充滿效率、具有溫度的物業(yè)智慧服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效的同時(shí)，提升企業(yè)自身服務(wù)力和業(yè)主滿意度。

讀到這里，像是翻開了一本物業(yè)員工的記事本，他們每天回答業(yè)主的千奇百問、解決各種日?，嵥樯顔栴}，這些事可能當(dāng)下解決，當(dāng)下就過去，卻在時(shí)間長(zhǎng)河里沉淀出業(yè)主與物業(yè)人之間細(xì)水長(zhǎng)流的信任與托付。“物業(yè)無小事”，他們的工作體現(xiàn)在365天不間斷的點(diǎn)滴日常，像空氣、陽(yáng)光和水，不被關(guān)注，卻不容缺失。

冬天做棉襖，夏天做蒲扇?守護(hù)好園區(qū)老人業(yè)主

“小張，我家里的煤氣打不著了，你來看看！”“小張，我高血壓又犯了，你趕緊來”······在多次上門服務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)求助的很多都是老年業(yè)主，在進(jìn)行一系列入戶拜訪和調(diào)查后，我建立起了園區(qū)內(nèi)70歲以上業(yè)主檔案，詳細(xì)的記錄園區(qū)老人身體狀況、家庭成員情況，不僅他們一個(gè)電話我就會(huì)隨叫隨到，就是路上碰見，我都會(huì)問一句“奶奶，最近家里有啥事沒，有的話記得找我。”對(duì)于獨(dú)居老人，我會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)他們參與園區(qū)活動(dòng)，幫助老年業(yè)主換燈泡、查漏水、買藥等等，老人們逐漸把我當(dāng)成了自己的貼心“小棉襖”。

相隔千里——物業(yè)服務(wù)仍保持同頻

對(duì)業(yè)主來說，裝修是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的麻煩事；而作為貼心管家，不僅要監(jiān)管裝修，在業(yè)主需要的時(shí)候，還要為業(yè)主出謀劃策，解決問題。

由于業(yè)主李先生長(zhǎng)居外地，便委托我跟進(jìn)裝修進(jìn)度，在安裝壁掛爐時(shí)，由于小區(qū)供水問題，暫時(shí)沒法進(jìn)行檢測(cè)，于是我立即聯(lián)系送水公司送來十桶水，并且考慮到氣溫太低，又準(zhǔn)備了五個(gè)取暖器為房屋升溫，保障了壁掛爐調(diào)試及房屋裝修的順利進(jìn)行，得到了李先生對(duì)建業(yè)物業(yè)的充分認(rèn)可。

作為一名遠(yuǎn)在新疆的建業(yè)物業(yè)人，我和全國(guó)各地的建業(yè)物業(yè)人一樣，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，希望我們的溫暖服務(wù)將來能夠傳遍祖國(guó)大地。

守護(hù)綠意?更是守護(hù)業(yè)主的一份愜意

每天早晨，拿上壓力剪、水桶等各種工具，一天的“美麗行程”就開始了。很多人認(rèn)為綠化工就是除除草、澆澆水，其實(shí)沒有這么簡(jiǎn)單。要了解園區(qū)內(nèi)每一種植物的生長(zhǎng)習(xí)性，春天除雜草、夏季防病蟲害、秋季補(bǔ)種、冬季防寒。每當(dāng)園區(qū)的樹木草坪需要定期修剪時(shí)，大平剪、綠籬機(jī)就派上用場(chǎng)了，經(jīng)過我修剪的綠植，造型都會(huì)變得更加別致。

看到業(yè)主們?cè)谟粲羰[蔥的園區(qū)中愜意地散步、孩子們開心地跑來跑去，把園區(qū)當(dāng)公園的時(shí)候，我就感受到這份工作的意義。

有事找管家——為便捷生活添磚加瓦

管家的工作不僅僅只是為業(yè)主解決眼前問題，還要將業(yè)主需求前置。由于平頂山·建業(yè)十八城遠(yuǎn)離市區(qū)，部分業(yè)主感覺生活不便捷。于是，我就將業(yè)主關(guān)心的快遞站、醫(yī)院、超市、銀行等信息制成便民手冊(cè)分發(fā)給需要的業(yè)主。

在日常管理中，我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主都會(huì)因?yàn)椴僮鞑划?dāng)導(dǎo)致家中一些產(chǎn)品損壞。于是，我專門整理了一些五金配件、廚具、木門的使用說明書，免費(fèi)贈(zèng)送給業(yè)主，業(yè)主收到這些手冊(cè)時(shí)紛紛表示非常有用。

管家工作就是在這不起眼的小事上多留心、用心，才能讓業(yè)主在建業(yè)住得更加舒心和暖心。

快樂堅(jiān)守——做小區(qū)的第一道風(fēng)景線

“您是誰？從哪兒來？到哪兒去？”是我的口頭禪，為了確保園區(qū)內(nèi)業(yè)主家人的安全，對(duì)于外來人員和車輛，我總是會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行訪客登記及檢查。我是外來人員眼中的“嚴(yán)厲哥”，也是業(yè)主家人眼中的“隨和哥”，更是小區(qū)門崗的“守護(hù)人”。

工作中，我對(duì)業(yè)主家人們總會(huì)特別熱情，尤其關(guān)注老人和孩子，每次看到他們單獨(dú)外出，我總會(huì)仔細(xì)詢問；遇見攜帶重物的業(yè)主，我總會(huì)快步上前，提供力所能及的幫助。付出總會(huì)有收獲，時(shí)不時(shí)的，我會(huì)收到業(yè)主家人的表?yè)P(yáng)，這也讓我對(duì)工作更有干勁兒了。

保衛(wèi)家園——堅(jiān)守崗位絕不松懈

去年7月21日，由于暴雨造成市政管道水壓過大，積水通過管道與墻洞的縫隙倒灌進(jìn)小區(qū)地庫(kù)，排水泵已經(jīng)不能及時(shí)排水。情況緊急，我當(dāng)時(shí)就帶領(lǐng)大家把雨衣、毛巾等物品收集起來，封堵缺口，避免了單元樓和電梯進(jìn)水。

為加快小區(qū)排水速度，我和大家一起試圖打開主干道100余斤重的窨井蓋，自己卻不慎被井蓋砸中，導(dǎo)致手指和腳趾骨折，右腳大拇趾趾甲更是整個(gè)脫落，但在醫(yī)院經(jīng)過簡(jiǎn)單處理后，我還是步行六公里，回到了小區(qū)防汛一線。在整個(gè)汛情期間，我們園區(qū)成為周邊為數(shù)不多沒有斷水?dāng)嚯姷男^(qū)，這就是我們堅(jiān)守和奉獻(xiàn)的意義。

時(shí)刻在崗——守護(hù)萬家團(tuán)圓

去年除夕之夜，收到工作群里園區(qū)停水的微信，正在家做年夜飯的我立刻解開圍裙，從老家趕了回去。經(jīng)檢查，是二次加壓水箱的遙控浮球閥門損壞，無法自動(dòng)關(guān)停。但由于是春節(jié)假期，配件供貨商無法發(fā)貨，為避免再次停水，我決定守在小區(qū)，24小時(shí)人工檢測(cè)水位、控制開關(guān)。這一守，就是一個(gè)春節(jié)假期。

其實(shí)，像我這樣假期留守在崗位上的建業(yè)物業(yè)人有很多，有些人甚至連續(xù)幾年都不能回家與家人團(tuán)圓。但是，對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，對(duì)業(yè)主的承諾，讓我們選擇在此堅(jiān)守。

用腳步丈量——向著目標(biāo)勇往直前

2016年，在加入建業(yè)物業(yè)的第十年，我選擇重新起航，成為了一名市場(chǎng)外拓人員。

當(dāng)時(shí)，建業(yè)物業(yè)正式開啟物業(yè)全委合作模式，但這是一項(xiàng)全新的工作，沒有客戶，缺乏經(jīng)驗(yàn)，我們便主動(dòng)出擊，用腳步丈量河南省18個(gè)地市。在外拓工作中，我們一方面依靠建業(yè)物業(yè)的品牌影響力建立聯(lián)系，推動(dòng)各項(xiàng)合作；另一方面全面盤點(diǎn)省內(nèi)所有項(xiàng)目信息，包括新建、在建或已建物業(yè)，通過各種渠道獲得聯(lián)系，搶占先機(jī)。

最困難的幾年，和同事們一起熬夜寫方案、趕標(biāo)書是工作常態(tài)，同時(shí)還需要不分晝夜地穿梭在不同項(xiàng)目中，現(xiàn)場(chǎng)勘查并全面判斷項(xiàng)目是否具有接管的價(jià)值。事實(shí)證明，勇往直前總會(huì)贏得鮮花和掌聲，連續(xù)幾年，建業(yè)物業(yè)的投資外拓工作均取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，也贏得了業(yè)主、合作伙伴和公司的高度認(rèn)可。

用心“保潔”——守護(hù)一方天地

我是建業(yè)物業(yè)一名普通的保潔員。盡管在很多人眼里，“保潔員”似乎不是一個(gè)技術(shù)含量很高的崗位，但只有親身體驗(yàn)，才會(huì)知道這其中大有學(xué)問。

園區(qū)、樓道、電梯間、地下車庫(kù)、景觀水系······小區(qū)的每一個(gè)角落都是我們保潔員的“戰(zhàn)場(chǎng)”，各類清潔劑、抹布、拖把等各種工具，就是我們最有力的“武器”。推、掃、擦、抹、拖，清潔不同場(chǎng)所、不同材質(zhì)分別要使用什么清潔工具，我們保潔員心里最清楚?？粗麧嵱行虻男^(qū)，我和同事們都感到舒心無比，內(nèi)心里是滿滿的成就感。

日常的清潔工作只是一部分，由于近兩年來開展疫情常態(tài)化防控，作為保潔員，對(duì)園區(qū)進(jìn)行無死角地消殺、讓病毒無處遁形，為業(yè)主打造一個(gè)安全的居住環(huán)境，成了我們肩負(fù)的重任。

每一輪疫情來襲，我們物業(yè)工作人員總是隨時(shí)待命，和社區(qū)工作者一同堅(jiān)守在疫情防控第一線。布置場(chǎng)地、畫好一米線、撐起遮陽(yáng)棚、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次又一次的消殺······我深知，特殊時(shí)期，疫情防控是我們最重要的工作之一，共同守護(hù)我們的小區(qū)，才能更好地守護(hù)我們自己的小家。雖然休息的時(shí)間少了，但是能夠?yàn)榭挂哓暙I(xiàn)自己的一份力量，我感到很自豪。

業(yè)主身邊的“發(fā)明家”——用一片熱忱帶來品質(zhì)服務(wù)

接到工單、快速響應(yīng)，幫助業(yè)主解決問題、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高效率，這是我作為建業(yè)物業(yè)一名維修主管的日常。工作之余，我喜歡琢磨點(diǎn)小“發(fā)明”，一是為了提高工作效率，二是為了方便同事作業(yè)，更重要的也是為了提高業(yè)主滿意度。久而久之，我便擁有了多項(xiàng)創(chuàng)新，還被業(yè)主和同事們親切地稱為“發(fā)明家”。

一個(gè)寒風(fēng)刺骨的冬天，為了維修園區(qū)里被撞壞的消防栓，同事屈師傅想都沒想便跳進(jìn)井里將閥門關(guān)閉，因此渾身濕透，被凍得瑟瑟發(fā)抖。當(dāng)時(shí)我便暗下決心，一定要發(fā)明一個(gè)好用的工具，讓維修工同事們不再因此受凍。

經(jīng)過多番研究和試驗(yàn)，歷經(jīng)一年時(shí)間，我終于成功研究制造出“開閥神器”——改良版閥門扳手，它不僅能避免弄濕弄臟鞋襪，還能大大提高工作效率。只要將扳手手柄前方的鉤子對(duì)準(zhǔn)井蓋透氣孔，便可掀開井蓋，再將扳手的主體對(duì)準(zhǔn)閥門左右旋轉(zhuǎn)，就可以輕松將閥門開啟或者關(guān)閉。這一發(fā)明大大提高了維修同事們的作業(yè)效率，實(shí)用指數(shù)五顆星！

對(duì)于我來說，維修工作不只是一份養(yǎng)家糊口的工作，更是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式。我享受幫業(yè)主、幫同事解決問題的成就感，更在工作中找到了無數(shù)樂趣。我相信，只要付出熱情與真心，就能不斷為業(yè)主帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

永不消逝的電波——用聲音把安全感拉滿

回望過去三年，正是物業(yè)呼叫指揮中心從零到有、從有到全、從全到優(yōu)的三年。我不但實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)與蛻變，還和400團(tuán)隊(duì)一同打贏了一場(chǎng)又一場(chǎng)“線上保衛(wèi)戰(zhàn)”。

猶記得，2020年疫情暴發(fā)之初，我們第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程辦公，開通“抗擊新型肺炎疫情”綠色通道，發(fā)揮自身智慧化優(yōu)勢(shì)，及時(shí)匯總業(yè)主生活需求及防疫政策等信息，聯(lián)動(dòng)建業(yè)大服務(wù)體系資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的主動(dòng)關(guān)懷；猶記得，2021年“7·20”特大暴雨突襲之際，呼叫指揮中心停電不停線，立即啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)備用電源、協(xié)調(diào)人手支援，保障400電話暢通，同時(shí)及時(shí)開通抗洪搶險(xiǎn)綠色通道，搜集更新各小區(qū)汛期基本情況、各類救援電話、官方通知公告，線上線下攜手開展抗洪搶險(xiǎn)、救援，全力守護(hù)業(yè)主安全。

截至2022年7月，建業(yè)物業(yè)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線400-691-7777轉(zhuǎn)1已上線覆蓋建業(yè)物業(yè)在管所有項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)人次557639次，共實(shí)現(xiàn)285個(gè)小區(qū)去前臺(tái)化。

盡管彼此素未謀面，但在一通通電話中，在一次次全力以赴解決業(yè)主訴求或問題后，我們能清晰地感覺到，電波中的聲音也能帶來無限力量，物業(yè)、業(yè)主之間的距離變得越來越近了。你聽，那一聲聲發(fā)自肺腑的道謝便是證明！

斜杠物業(yè)人

平頂山·建業(yè)桂園業(yè)主丨于慶帥

今年5月初，疫情席卷平頂山，小區(qū)每天早上6點(diǎn)就開始上崗做核酸，中午輪班吃飯，也不休息，那天我做核酸時(shí)候排隊(duì)排到了中午一點(diǎn)，正好趕上大白們換班，當(dāng)時(shí)天特別熱，他們脫下厚厚的防護(hù)服，全身衣服已經(jīng)被汗水浸透，手已經(jīng)泡的發(fā)白，臉被捂得通紅，我差點(diǎn)沒有認(rèn)出來，她們是我的管家奇奇和另一個(gè)物業(yè)工作人員，后來幾天每次做核酸我都會(huì)透過護(hù)目鏡看下，這是我的管家，這是我們小區(qū)維修工，或者是門口那個(gè)帥氣的禮兵。物業(yè)人與社區(qū)工作人員一同抗疫前線，守護(hù)我們共同的家園。

一起迎接新生命的降生

鄭州·龍湖上第業(yè)主丨靳綺萱

2021年3月10日凌晨，鄭州建業(yè)龍湖上第小區(qū)的管家普小雪，陪我見證了人生中最重要的一刻。

那天是我懷孕的第37周，距離預(yù)產(chǎn)期還有一個(gè)月，家人由于工作出差，只有我自己在家。好巧不巧，當(dāng)天凌晨胎膜早破，羊水流出，我躺在床上動(dòng)彈不得，管家小雪細(xì)心的給我穿好衣服，拿著待產(chǎn)包陪我上了救護(hù)車，一路上緊拉著我的手，安慰我。到醫(yī)院后，家人還在趕來的路上，她幫我辦理了入院，還幫我交了費(fèi)用。她就像我的家人一樣，和我一起迎接新生命的降生。

跨越半個(gè)世紀(jì)的愛情

焦作·建業(yè)壹號(hào)城邦業(yè)主丨賈小軍

2021年是記憶深刻的一年，汛期和防疫成為整年回憶的主題，但是災(zāi)難無情人有情，焦作建業(yè)物業(yè)舉辦了屬于我們老年人的浪漫金婚活動(dòng)，和建業(yè)家人一同致敬跨越半個(gè)世紀(jì)的愛情，為我們生活注入更多溫暖的前行力量。

一對(duì)對(duì)老年夫妻身穿喜服、腳踩紅毯，在家人、朋友、子女、鄰里及建業(yè)物業(yè)全體員工的共同見證和聲聲祝福中，完成了我們金婚50年美好紀(jì)念儀式，也是我們此生難以忘懷的幸福浪漫時(shí)刻。

非常感謝物業(yè)全體員工為此次活動(dòng)的辛苦付出，不僅是從開始的入戶跟進(jìn)拍攝，還是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)全程物業(yè)管家在身邊貼心服務(wù)，都讓我們覺得非常放心。當(dāng)金婚儀式看到大屏幕上千里之外、多日未見的孩子們送來祝福，還有我們愛情的點(diǎn)滴過往，眼淚都禁不住流下來。我能想到最浪漫的事情，就是住著建業(yè)的房子，和心愛的人一起攜手慢慢變老······

素未謀面又似曾相識(shí)

不愿意透露姓名的業(yè)主@腦袋進(jìn)水的老鼠

那天晚上十點(diǎn)多，我父親突發(fā)腦溢血，老公要照顧當(dāng)時(shí)已經(jīng)休克的爸爸，媽媽負(fù)責(zé)照看當(dāng)時(shí)嚇的哇哇大哭的大寶和一個(gè)剛出生十四天的小娃娃，為了搶時(shí)間，還在月子中的我冒雨去接救護(hù)車。原本只出不進(jìn)車的西門給救護(hù)車放了行，當(dāng)我接上急救醫(yī)生往單元門跑的時(shí)候，大雨中一個(gè)禮兵大哥連傘都沒打已經(jīng)匆忙地超越我們按好了電梯，幾分鐘后另一個(gè)禮兵大哥又幫醫(yī)生一起推來了急救床，由于家里的擺設(shè)和過戶門跟急救床不匹配，給急救增加了不小的難度，所幸有兩位禮兵大哥，緊張慌亂中我并沒有看清兩位大哥的臉，雖然那次只有一面之交，但可能每天我都會(huì)在小區(qū)與他們擦肩而過。

所以，走在小區(qū)里，我會(huì)對(duì)每一位碰面的物業(yè)人員給予最真誠(chéng)的微笑，一直以來不管說多少感謝都不足以表達(dá)我內(nèi)心的感動(dòng)和感恩，因?yàn)槟翘焱砩险娴暮芾?，但?nèi)心真的很暖。

為自己選擇建業(yè)點(diǎn)贊

不愿意透露姓名的業(yè)主@you

之前在別的住處經(jīng)歷過被醉漢半夜砸門近十分鐘無人過問，事后被抱怨大驚小怪，所以果斷換房。選擇建業(yè)我真想給自己點(diǎn)個(gè)贊，從裝修到入住，真正感受到了什么是貼心服務(wù)。

最感動(dòng)的一次是在裝修的時(shí)候有一個(gè)廚房臺(tái)面尺寸過長(zhǎng)，進(jìn)不去電梯，我跟兩個(gè)送貨師傅蹲電梯門口干瞪眼，后來聯(lián)系了物業(yè)的管家，熱心的管家二話不說立馬給禮兵隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系，安排了兩位禮兵幫忙一起抬了十六層樓。十六層?。∥业浆F(xiàn)在還清楚記得那一幕，他們大熱天累得氣喘吁吁，個(gè)個(gè)汗流浹背，放下臺(tái)面，手都在發(fā)抖，卻沒半句抱怨，我實(shí)在是過意不去，想發(fā)個(gè)紅包表示心里有多感激，可是兩位禮兵說啥也不收，等我追下樓，兩位已經(jīng)各自歸崗開始工作了。

記住“有事找管家”

駐馬店·建業(yè)十八城業(yè)主丨李金環(huán)

還記得2020年，突如其來的疫情讓我一下不知如何是好，既沒有儲(chǔ)備生活物資，更不知道多備常用藥，我患高血壓病多年，每天都要吃降壓藥，形勢(shì)估計(jì)不足，家里降壓藥只夠吃幾天。因?yàn)槔习楹秃⒆佣疾辉谏磉?，我想起了物業(yè)常說“有事找管家”。

很快，貼心管家冬玲不但給我送來了救命的藥，還給我送來了米、面、菜等生活用品，讓我每每想起，都心生溫暖。

今年再次因?yàn)橐咔榉饪兀业男睦锞桶卜€(wěn)了許多。不論是園區(qū)的消殺，門崗的把控，生活用品的采購(gòu)，還是做核酸的現(xiàn)場(chǎng)，每每都能看到我們物業(yè)人忙碌的身影。無論遇到什么困難，想到管家冬玲，我都不怕了。

我的第N個(gè)建業(yè)“家”

商丘·建業(yè)十八城丨田林可

我叫田林可，今年十四歲了！我的爺爺奶奶在商丘·建業(yè)森林半島居住，我出生在那里，到了入托年齡，就上了小哈佛幼兒園，每天放學(xué)后和同學(xué)在小區(qū)里玩耍，這里的保安叔叔，保潔阿姨都那么親切！

時(shí)光荏苒，我在成長(zhǎng)，城市也在發(fā)展，我的姥姥姥爺又在日月湖畔的商丘·建業(yè)十八城安了家，因?yàn)榍髮W(xué)的原因我來到這里居住。小升初的暑假，物業(yè)舉辦了消夏才藝大比拼，我同小區(qū)的其他小朋友同臺(tái)競(jìng)技，獲得了星光獎(jiǎng)杯，后來又去了嘉年華運(yùn)動(dòng)會(huì)和電影小鎮(zhèn)，這些童年的記憶都寫在我的一篇篇日記里！

今年我參加中考，妹妹馬上也要上小學(xué)了，為了生活方便，我們又在商丘·建業(yè)公園里安了新家。這么多年，從這個(gè)小區(qū)遷到另一個(gè)小區(qū)，變的是歲月，不變的是家，是建業(yè)。

我眼中的小區(qū)物業(yè)人工作紀(jì)實(shí)

周口·聯(lián)盟新城丨宋紅民

早6：00，禮兵在開晨會(huì)交班，綠化工在收拾殘葉，修剪花草，保潔員把樓梯和窗戶擦得锃亮，管家拿起喇叭：下樓做核酸啦！

午11：00，誰家老人需要買藥，物業(yè)跑去代買；誰家水管漏了，不出三分鐘，維修工就在門口了；放暑假了，小區(qū)里擺起了冷飲攤：孩子們來吃冰棍啦！

晚21：00，誰家車燈忘關(guān)了，窗戶也沒鎖，禮兵開始巡查；誰的快遞忘在椅子上，給你送到家里；天都黑了，這誰家的被子還在月光下曬著，趕緊在業(yè)主群里提醒下······

周六周日，去小區(qū)西門口磨磨刀、沖沖地墊，物業(yè)的便民服務(wù)又開始營(yíng)業(yè)啦······

這些瑣碎日常，重復(fù)兩三次并不難，難得的是日復(fù)一日、年復(fù)一年。

失而復(fù)得的電動(dòng)車

駐馬店·建業(yè)森林半島業(yè)主丨韓滌鏞

我在森林半島住了已經(jīng)有十年了，我心目中的建業(yè)物業(yè)是貼心的，溫暖的，像家人一樣，腦海里有很多感動(dòng)的瞬間。記憶最深的一件事，也許在其他人眼中很小不值得一提，但是對(duì)于我而言，我可以感動(dòng)一輩子。

我記性不好，一次我不慎忘記電動(dòng)車的停放位置，多方尋找未果，無奈之下，我求助物業(yè)監(jiān)控室查找，距離我第一天開始尋找時(shí)間已經(jīng)過去了14天，由于跨度時(shí)間長(zhǎng)，監(jiān)控員王素美在調(diào)取部分監(jiān)控后還是沒有找到我停放電動(dòng)車的線索。后來我已經(jīng)放棄尋找了，但是王素美卻沒有放棄，根據(jù)我來往的行動(dòng)軌跡一路沿路查找監(jiān)控，將近一個(gè)月的行蹤記錄下來，最終竟真的幫我找到了車子。

“ 他們是超人吧 ”

鄭州·建業(yè)置地廣場(chǎng)業(yè)主丨許建軍

回想720，極端惡劣天氣之下，政府號(hào)召大家盡量不要外出，但我們小區(qū)物業(yè)人偏不聽話，他們逆向而行，為守護(hù)我們業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，勇敢地站上了防汛的第一線！

哪怕大雨傾瀉、道路泥濘，哪怕水深至腰部，他們都沒有退讓，他們各司其職、秩序凜然，檢修設(shè)備、排除險(xiǎn)情、處理積水、疏散人群……整個(gè)過程系統(tǒng)又專業(yè)。當(dāng)時(shí)整個(gè)小區(qū)停水停電斷網(wǎng)，全員爬樓梯挨家挨戶處理問題，堅(jiān)持24小時(shí)無死角巡查。

所以我認(rèn)為的好物業(yè)就是：平時(shí)的服務(wù)令人如沐春風(fēng)，關(guān)鍵時(shí)刻更能見英雄本色。

散步見聞

海南定安·牧嶼云天丨李廣潔

很久之前就買了這里的房子，直到今年退休才來到這里常住。

小區(qū)景色宜人，所以每天傍晚我都會(huì)在小區(qū)里散步。時(shí)間一長(zhǎng)，我就注意到一個(gè)物業(yè)師傅，連續(xù)幾天都在路上挑燈夜戰(zhàn)，修修補(bǔ)補(bǔ)，把每一塊壞掉的地磚拿下來，然后換完整的地磚，敲敲打打一絲不茍，天色將晚，視線模糊，他就用自己電瓶車的大燈來照明，小區(qū)原本的道路重新整齊美觀起來。

看到這樣愛崗敬業(yè)的物業(yè)人，我很是感動(dòng)，看來建業(yè)小區(qū)不僅風(fēng)景美，人心更美。

人生第一次登上了舞臺(tái)

鄭州·泰宏建業(yè)國(guó)際城業(yè)主丨馬敏芳

我平時(shí)愛跳舞，喜歡到五一公園跳舞。去年參加建業(yè)集團(tuán)組織的“唱支心歌給黨聽”，在接到貼心管家亞東的邀請(qǐng)后，人生第一次登上了舞臺(tái)。

比賽當(dāng)天，內(nèi)心激動(dòng)不已，但沒有經(jīng)驗(yàn)也不懂怎么走位，整個(gè)過程亞東全程陪同。參加比賽建業(yè)業(yè)主非常多，個(gè)個(gè)身懷絕技，結(jié)識(shí)了不少好舞伴！在我們上臺(tái)表演時(shí)，亞東激動(dòng)的在臺(tái)下給我們拍照。因?yàn)檫@次比賽，我發(fā)現(xiàn)建業(yè)提供的不止是物業(yè)服務(wù)，更是打開多彩生活的一把鑰匙。

今年5月，建業(yè)集團(tuán)正式打響“夏季會(huì)戰(zhàn)”，趕工期、保交付、清欠款、催回款、促銷售……在這場(chǎng)“戰(zhàn)役”中，搶晴戰(zhàn)雨、爭(zhēng)分奪秒是他們的戰(zhàn)斗姿態(tài)，顆粒歸倉(cāng)、當(dāng)仁不讓是他們的作戰(zhàn)目標(biāo)。星夜鏖戰(zhàn)60天，換來業(yè)績(jī)累累，更換來無數(shù)業(yè)主和客戶的滿意和心安。

2022上半年，一手抓銷售，一手抓交付。上半年銷售面積372.8萬㎡，銷售金額250.6億元，銷售面積與金額均居河南首位；上半年共計(jì)交付56批次、20132套房，交付面積達(dá)313.3萬㎡。其中，5449套房實(shí)現(xiàn)交付即發(fā)證，4805套房實(shí)現(xiàn)了提前交付。

營(yíng)銷老將VS抖音新玩家

往年的五月，都是市場(chǎng)最熱鬧的時(shí)節(jié)，但近兩年受疫情、行業(yè)變動(dòng)等影響，售樓部的客戶也越來越少。面對(duì)銷售壓力，駐馬店濱河瓏府項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理祁東海決定帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開辟營(yíng)銷新路徑——做抖音。

邁出這一步之前，祁東海做了很多功課，從自己鉆研“說房”類短視頻到請(qǐng)教身邊的“網(wǎng)紅”朋友，從學(xué)習(xí)最基礎(chǔ)的視頻拍攝剪輯技巧到系統(tǒng)的選題策劃文案撰寫，越了解，越堅(jiān)信，“通過抖音賣房，是個(gè)路子?！彼_始鼓勵(lì)項(xiàng)目置業(yè)顧問嘗試“抖音說房”，但大多數(shù)人都以“我不會(huì)做、我沒做過、我不會(huì)說、我說不好······”等說辭拒絕?！皼]人做那就我來做，如果我都做起來了，他們自然而然就會(huì)跟上了?！本瓦@樣，抖音從此多了一個(gè)說房人——建業(yè)老祁。

5月19日晚19：55，建業(yè)老祁的第一條抖音正式上線，關(guān)于《駐馬店出臺(tái)18條救市政策》。這是之前連個(gè)照片都拍不好的老祁自導(dǎo)自演的第一條視頻，短短2分半的內(nèi)容，他自己摸索了10多個(gè)小時(shí)，從布景、寫文案、架機(jī)器，到拍攝、剪輯、編輯發(fā)送，每一步都很陌生，但每走一步都更堅(jiān)定。之后的每一天，只要沒有特殊情況，老祁都會(huì)按時(shí)更新，為粉絲科普房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、總結(jié)買房技巧、進(jìn)行最新政策解讀，但更多的還是講建業(yè)的故事、品牌和項(xiàng)目。

6月11日晚，老祁收到了一條私信：“建業(yè)濱河瓏府還有房源嗎？”沒聊幾個(gè)回合，老祁就按照慣例邀請(qǐng)他“有空來項(xiàng)目看看”，客戶也輕描淡寫地回復(fù)了一個(gè)“嗯”。讓老祁沒想到的是，第二天客戶真的來了，并且很明確地說找“建業(yè)老祁”。前期有線上溝通做鋪墊，再加上線下的真實(shí)講解和帶看，兩人一見如故，當(dāng)天就促成了成交。這是老祁的第一位通過抖音成交的客戶，無疑給老祁帶來了極大的信心。

雖然是濱河瓏府項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理，但老祁做抖音并不只是做單一項(xiàng)目，這無疑增加了極大的工作量，除了吃透自己的項(xiàng)目，還要十分了解其他兄弟項(xiàng)目，這樣才能給粉絲帶來更有價(jià)值的講解。短短半個(gè)月時(shí)間，老祁一共促成了5單成交，其中就包括1套駐馬店建業(yè)世和府。這也使他更加堅(jiān)定了帶動(dòng)更多建業(yè)人通過抖音破局出圈的決心。這就是建業(yè)人，不為失敗找借口，只為成功找方法，不斷探索、永不止步。

我們要的是每個(gè)人都強(qiáng)

為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，新鄉(xiāng)新飛建業(yè)府將置業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組。天生要把自己練就為“頭狼”的組長(zhǎng)之一席夏夏，勵(lì)志要將自己的小組打造為銷冠組，她堅(jiān)信：一個(gè)人強(qiáng)不代表一個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，每個(gè)人都強(qiáng)才能有英雄的團(tuán)隊(duì)。

一天晚上19點(diǎn)，席夏夏的小組成員周創(chuàng)對(duì)客戶進(jìn)行近1小時(shí)的講解后，客戶在新飛建業(yè)府與其它競(jìng)品項(xiàng)目間難以取舍，左右為難之際組長(zhǎng)席夏夏主動(dòng)上前“助攻”，與周創(chuàng)一起耐心講解項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、承建質(zhì)量、施工工藝、物業(yè)服務(wù)等，前前后后協(xié)助接待長(zhǎng)達(dá)4個(gè)多小時(shí)，最終該客戶當(dāng)天即繳納定金，并在一周后為女兒再次認(rèn)購(gòu)一套。4個(gè)多小時(shí)的協(xié)同作戰(zhàn)、2套住宅、4個(gè)車位共計(jì)392萬元，全程的幫助讓組員在實(shí)戰(zhàn)中提升銷售能力，是席夏夏帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)升級(jí)的秘籍。

月末沖刺是重要的銷售節(jié)點(diǎn)，5月31日晚22點(diǎn)，本應(yīng)該是結(jié)束一天工作的時(shí)間，但置業(yè)顧問都園園仍有一組客戶邀約。組長(zhǎng)席夏夏擔(dān)心組員一個(gè)人不易促成成交，決定留在案場(chǎng)配合都園園。周密地講解后，客戶還是有些猶豫，直到00:30，客戶因家庭原因仍未認(rèn)購(gòu)。送走客戶后都園園有些失落，席夏夏便安慰道：“雖然沒有成交，但所有的付出就像種子一樣，靜待它開花；銷冠也不是每組客戶都可以成交，而是她把每組客戶都當(dāng)做成交朋友來對(duì)待，就像今天的我們一樣”。果然，付出一定會(huì)有結(jié)果，雖然不一定是在當(dāng)下。一個(gè)月后，這位客戶成功認(rèn)購(gòu)了新飛建業(yè)府。

“我們不需要個(gè)人英雄主義，我們需要的是團(tuán)隊(duì)的互助，再難再累也要拉一把?！弊罱K席夏夏組在五月的業(yè)績(jī)排名中以銷售2533.5萬元位居新鄉(xiāng)城市公司第一名，六月以銷售2245.1萬元蟬聯(lián)第一名。

一上午簽3單，成績(jī)記得你的汗水

為了讓客戶購(gòu)房無憂，信陽(yáng)建業(yè)城·江山府置業(yè)顧問肖玉都會(huì)邀請(qǐng)到訪客戶到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察體驗(yàn)。

6月，高溫難耐，也是年中沖刺的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。肖玉有個(gè)意向客戶，但由于本人不在信陽(yáng)，無法線下到訪，于是她就約著視頻帶看。早上八點(diǎn)接通視頻，從售樓部的沙盤、到工地現(xiàn)場(chǎng)、再到房間實(shí)景，這一講就是近3個(gè)小時(shí)。踩著高跟鞋，舉著手機(jī)，繞著工地一棟樓一棟樓地看，一層一層地過，口干舌燥、衣衫浸濕，手機(jī)電量幾近耗盡，肖玉的能量也幾乎被用光。肖玉的身體開始有些不適，而此時(shí)的售樓部仍有一組客戶在等，她還是忍著頭痛趕去接上客戶，完成了烈日下的又一輪接待?！靶び裰惺盍耍　苯K于，在返回售樓部的路上撐不住了，她被送進(jìn)了醫(yī)院。連肖玉也記不清這是連續(xù)跑工地的第幾天，但一上午簽3單的成績(jī)會(huì)記得，三年來業(yè)主0投訴的結(jié)果會(huì)記得。

特意調(diào)快的輸液器

集團(tuán)“夏季會(huì)戰(zhàn)”任務(wù)下達(dá)后，鶴壁城市公司客服營(yíng)銷部經(jīng)理曹小曼帶領(lǐng)部門全員第一時(shí)間開展“長(zhǎng)賬齡去化攻堅(jiān)戰(zhàn)”和“尾盤清零戰(zhàn)”兩大行動(dòng)，每天早晚兩次梳理、兩次跟進(jìn)，盤點(diǎn)去化情況及目標(biāo)差額，協(xié)助項(xiàng)目解決各類問題。她的辦公室總是最后一個(gè)熄燈，有時(shí)甚至加班到凌晨3點(diǎn)，困得不行了就在行軍床上短暫休息。

針對(duì)滑縣城邦長(zhǎng)賬齡庫(kù)存，她和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深入分析梳理，積極尋找客戶資源。拜訪客戶當(dāng)天，她因連續(xù)工作身體不適，需要去醫(yī)院輸液，由于擔(dān)心錯(cuò)過約定時(shí)間，她特意叫護(hù)士把輸液器加快一點(diǎn)，一輸完便立即趕到項(xiàng)目，并親自帶客戶去現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)過幾番溝通，最終打消客戶顧慮，當(dāng)天交款，最終實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目清盤。

積小勝為大勝，鶴壁城市最終實(shí)現(xiàn)滑縣壹號(hào)城邦、鶴壁桂園、通和府、臻悅匯、世和府五個(gè)項(xiàng)目全部清盤。

凌晨3:00的三趟車

今年是安陽(yáng)通和府項(xiàng)目的交付之年，在疫情頻繁和工程款緊張的雙重壓力下，施工進(jìn)度如何保障，成為每個(gè)工程人都在思考的問題。

一天深夜23點(diǎn)，施工單位承諾的公區(qū)墻地磚沒有按時(shí)到貨，原來運(yùn)輸車壞在了離工地十幾公里的路上，找不到人維修，需要等到第二天。眼看施工計(jì)劃就要因此耽擱，王鑫二話不說，緊急聯(lián)系施工單位負(fù)責(zé)人和修車人員，開車?yán)麄兣芰诉^去。

查明原因后，王鑫又拉著師傅回去拿工具，他充當(dāng)司機(jī)，來回跑了三趟，現(xiàn)場(chǎng)處理到凌晨3點(diǎn)鐘，直到成功將貨物運(yùn)到工地上，他才長(zhǎng)舒一口氣。今年以來，除了疫情交通管制，項(xiàng)目始終保持著滿員搶工的狀態(tài)。

工作中，王鑫不斷反復(fù)推敲每一個(gè)環(huán)節(jié)。一次在項(xiàng)目外墻涂料施工過程中，他敏銳地發(fā)現(xiàn)，分包單位做完第一面墻體就出現(xiàn)了問題，在太陽(yáng)斜射下，出現(xiàn)了很明顯的波浪紋。

“工程品質(zhì)一旦有問題，傷的是業(yè)主的心和建業(yè)的品牌，所以再麻煩再辛苦都值得！”為保證施工品質(zhì)，每一次驗(yàn)收時(shí)，王鑫都會(huì)坐著吊籃從底層到頂層，一層層地仔細(xì)檢查?？吹竭@個(gè)場(chǎng)景，分包單位負(fù)責(zé)人連連感慨，“頭一次見甲方直接坐吊籃的。”王鑫卻說，“吊籃的安裝是我驗(yàn)收的，工人干活能坐，我也能坐！”在他“執(zhí)拗”的堅(jiān)持下，項(xiàng)目的外墻噴涂質(zhì)量有了質(zhì)的提升。

在王鑫和同事們的共同努力下，安陽(yáng)建業(yè)通和府項(xiàng)目獲得了河南省質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地、安陽(yáng)市“優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”工程獎(jiǎng)、集團(tuán)工程品質(zhì)獎(jiǎng)等眾多“官方認(rèn)證”，為客戶置業(yè)注入了一針強(qiáng)心劑。

6月30日晚上顆粒歸倉(cāng)的沖刺還沒落幕，7月1日“秋季保衛(wèi)戰(zhàn)”的沖鋒號(hào)已經(jīng)響起，沒有半點(diǎn)遲疑，建業(yè)人又一次出發(fā)。7月17日，在3000公里外的新疆伊寧，近5億的首開銷售額、近8成的去化率，在冷清的市場(chǎng)環(huán)境中大放異彩，也升騰了這場(chǎng)戰(zhàn)役的熱度……

標(biāo)準(zhǔn)”來不得一點(diǎn)馬虎

按照計(jì)劃，新疆伊寧建業(yè)·云境會(huì)客廳7月12日要如期開放，然而疫情等多方施工因素的影響，留給會(huì)客廳真正具備內(nèi)外施工條件的日子剩下僅僅40天時(shí)間，再加上時(shí)不時(shí)的下雨天氣，會(huì)客廳的施工面臨著不少困難。

客戶期待已久的會(huì)客廳能否如期完工？很多人都惴惴不安，項(xiàng)目工程部經(jīng)理王鵬程堅(jiān)定地說，“任何問題都不能成為我們施工路上的絆腳石，發(fā)現(xiàn)一個(gè)我們就解決一個(gè)，按期完工就是我們的使命?！?/p>

在幕墻施工中，菱形玻璃幕墻要求玻璃精度高而且數(shù)量多，他帶領(lǐng)工程部從材料加工、運(yùn)輸、安裝全過程跟盯保障幕墻順利施工。雖然工期緊張，但施工材料卻一絲一毫沒有打折，絕大多數(shù)材料均從內(nèi)陸省份采購(gòu)，并派專人跟盯材料加工生產(chǎn)。

在過去40多天的時(shí)間里，王鵬程從沒有在凌晨3點(diǎn)前睡過。每晚不停地在工地巡檢，看進(jìn)度、查問題、排工期，把每一步都妥善地提前規(guī)劃好。即使躺在床上、眼睛閉上，腦子里還是項(xiàng)目、項(xiàng)目、項(xiàng)目！他不斷給團(tuán)隊(duì)成員加油打氣，督促大家時(shí)刻保持高昂的工作熱情。

正是這一段看似煎熬的日子，讓團(tuán)隊(duì)有力磨合，戰(zhàn)斗力脫胎換骨。7月12日，云境會(huì)客廳順利開放，為自己也為團(tuán)隊(duì)交上了一份滿意的答卷。

不真實(shí)的勝利感，真實(shí)的酸甜苦辣

7月17日一大早，1800余座位的開盤現(xiàn)場(chǎng)，人頭攢動(dòng)、座無虛席。隨著一輪輪搖號(hào)聲，客戶分秒必爭(zhēng)，瞄準(zhǔn)心儀的房源迅速下定，生動(dòng)詮釋了什么叫“建業(yè)速度”。一天下來，置業(yè)顧問郝久寧忙地暈頭轉(zhuǎn)向，早已在腦海里熟悉過千遍的買房流程，在實(shí)戰(zhàn)的那一刻，她的內(nèi)心既激動(dòng)、緊張，內(nèi)心有一種不真實(shí)感。

在開盤前拓客的無數(shù)個(gè)日子里，郝久寧的工作充滿了酸甜苦辣?！澳弥鴤鲉位蚨Y物出去拓客的時(shí)候，你永遠(yuǎn)不知道你伸出去的手得到的是什么答案。可能會(huì)接過你的傳單，可能接過以后立馬就會(huì)被扔進(jìn)垃圾桶，可能是擺擺手后說不用，也可能是迅速與你拉開距離?！痹谒磥恚鲋脴I(yè)顧問要擁有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心?！耙欢ㄒψ龅阶詈?，不能給建業(yè)丟臉！”

對(duì)于項(xiàng)目首開即大爆，郝久寧一點(diǎn)都不意外?！胺叛壅麄€(gè)伊寧市，云境的地段、產(chǎn)品、物業(yè)都是最頂尖的，什么是好房子，客戶一看就知道”。許多客戶發(fā)信息說，“幫我留意最適合我的房子，開盤當(dāng)天一定過來！”

一位在伊寧做生意的河南老鄉(xiāng)，在開盤當(dāng)天首次來訪，因現(xiàn)場(chǎng)人很多來不及接待，郝久寧只是簡(jiǎn)單地介紹項(xiàng)目概況，對(duì)方被規(guī)劃、環(huán)境所吸引，當(dāng)即決定下了定金，全程僅十來分鐘。第二天，又介紹朋友購(gòu)買了一套。對(duì)方操著河南口音親切地說，“買建業(yè)，我放心！謝謝你，幫我買到了這么好的房子！”

做好每個(gè)渺小卻關(guān)乎品牌的事

來到伊寧之前，項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理張書凡就深知當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行業(yè)的服務(wù)水平跟內(nèi)地有著巨大的差距。在建業(yè)·云境，他用建業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每一位團(tuán)隊(duì)成員，在他的不斷培訓(xùn)下，終于組建起了一個(gè)高水平的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。

行動(dòng)才能贏得贊譽(yù)！客戶手機(jī)丟在了停車場(chǎng)，禮兵立馬上交，客戶不斷地道謝；天氣炎熱，禮兵接力撐傘護(hù)送著每一位客戶，讓客戶的心在炎炎烈日下融化感動(dòng)；客戶的孩子吵鬧，客服小姐姐立馬拿上糖果把小朋友哄到一邊，讓客戶安心聽銷售講解······在建業(yè)·云境，物業(yè)團(tuán)隊(duì)做著最渺小卻關(guān)乎品牌的事情。

7月9日下午開始，物業(yè)全員開始投入正售、施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、清潔打掃等工作，每日負(fù)重步行平均2萬+步數(shù)。為了確保7月12日會(huì)客廳漂漂亮亮地亮相，張書凡帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)每天堅(jiān)持到凌晨3點(diǎn)才回家?！拔覀冎挥邪鸦A(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)工作做好，才能讓置業(yè)顧問安心銷售”。

開盤是一場(chǎng)硬戰(zhàn)、不能絲毫松懈。12日至16日，張書凡每天堅(jiān)持巡視會(huì)客廳的每個(gè)角落，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。開盤當(dāng)天，他帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)早上7點(diǎn)到位，提前做好內(nèi)外場(chǎng)的迎接準(zhǔn)備。

開盤落幕后，下午4點(diǎn)，面對(duì)35℃的高溫、張書凡再次組織物業(yè)全體20名員工清理內(nèi)外會(huì)場(chǎng)垃圾、搬運(yùn)案場(chǎng)剩余物料、恢復(fù)會(huì)客廳原貌。最好的后勤保障，讓每一個(gè)來訪者都擁有了一次愉快的體驗(yàn)。

河南文旅投資集團(tuán)與建業(yè)集團(tuán)、金融機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

5月31日，河南文旅投資集團(tuán)與建業(yè)集團(tuán)、中原銀行、中國(guó)銀行河南省分行、中國(guó)建設(shè)銀行河南省分行、交通銀行河南省

分行、中國(guó)光大銀行鄭州分行在建業(yè)電影小鎮(zhèn)舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。

根據(jù)協(xié)議，河南文旅投資集團(tuán)與建業(yè)集團(tuán)將圍繞河南省文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略，在文旅文創(chuàng)開發(fā)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)文旅資源挖掘提升等領(lǐng)域進(jìn)一步形成資源整合效應(yīng)、開展深度合作。

河南文旅投資集團(tuán)與五家金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作，也將發(fā)揮金融助力河南優(yōu)質(zhì)文旅項(xiàng)目、服務(wù)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，為踐行“以文塑旅、以旅彰文”、打造“行走河南·讀懂中國(guó)”品牌，為中原更加出彩貢獻(xiàn)力量。

建業(yè)迎年中交房潮

5月至6月，商丘建業(yè)十八城六期、洛陽(yáng)建業(yè)龍城東望、長(zhǎng)葛建業(yè)森林半島、西峽建業(yè)公園里、虞城建業(yè)臻悅匯一期、西平建業(yè)春天里等項(xiàng)目迎來盛大交付，多項(xiàng)目甚至實(shí)現(xiàn)提前交付、交房即發(fā)證。建業(yè)速度與品質(zhì)，再次領(lǐng)跑市場(chǎng)。

截至6月30日，建業(yè)共計(jì)交付56批次、20132套房，交付面積達(dá)313.3萬㎡；19個(gè)批次、5449套房、89萬㎡實(shí)現(xiàn)交付即發(fā)證；15個(gè)批次，共計(jì)4805套房實(shí)現(xiàn)了提前交付，共計(jì)74.6萬㎡。堅(jiān)定不移保交付、保品質(zhì)、保服務(wù)，是全體建業(yè)人始終如一的堅(jiān)持與使命。2022年的下半場(chǎng)已經(jīng)啟程，不懼挑戰(zhàn)、擔(dān)當(dāng)有為的建業(yè)人一直在路上。

鹿邑建業(yè)大食堂盛大開業(yè)

6月1日，備受矚目的建業(yè)大食堂【鹿邑店】正式開業(yè)，以200余種河南特色小吃和傳統(tǒng)豫菜為特色，集合傳統(tǒng)戲曲、古典樂器、民俗演出等，打造鹿邑人的待客廳。

建業(yè)大食堂(鹿邑店)擇址城區(qū)東邊，與即將開業(yè)的飛魚俠水上樂園為鄰。總經(jīng)營(yíng)面積2500多平方米，規(guī)劃有小吃檔口28個(gè)，6輛小吃車，新中式包房14間，300平方米的多功能宴會(huì)廳，懷舊主題供銷社，戲曲曲藝舞臺(tái)······承包全家人的用餐愉快。

從2015年至今，鹿邑店已經(jīng)是建業(yè)大食堂第15家店。我們不做簡(jiǎn)單的復(fù)制，而是根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣?，打造有特色、有?chuàng)新的門店，保證常開常新，拒絕審美疲勞。

建業(yè)集團(tuán)黨委慶祝建黨101周年暨“兩優(yōu)一先”表彰大會(huì)舉行

7月1日晚，“征途如虹 會(huì)戰(zhàn)有我”——建業(yè)集團(tuán)黨委慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立101周年暨“兩優(yōu)一先”表彰大會(huì)舉行，為黨的生日獻(xiàn)上誠(chéng)摯的祝福。在鄭各支部委員、“兩優(yōu)一先”代表等近50人參加大會(huì)。集團(tuán)30個(gè)黨支部組織黨員進(jìn)行了在線收看。

建業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡葆森對(duì)廣大黨員員工提出四點(diǎn)希望：一是善于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新；二是敢為人先，爭(zhēng)創(chuàng)一流；三是強(qiáng)化服務(wù)，甘于奉獻(xiàn)；四是攻堅(jiān)克難、勇奪勝利。他強(qiáng)調(diào)，全體黨員要以更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的干勁，真正把標(biāo)兵樹立起來，把模范作用發(fā)揮出來，開創(chuàng)集團(tuán)發(fā)展新局面，以更加優(yōu)異的成績(jī)向黨的“二十大”獻(xiàn)禮。

建業(yè)地產(chǎn)入圍《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)

7月12日，2022年《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)榜單發(fā)布，建業(yè)地產(chǎn)是河南12家上榜企業(yè)中唯一一家地產(chǎn)企業(yè)，位列榜單第298位，發(fā)展實(shí)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力再獲認(rèn)可。

《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)排行榜考量了全球范圍內(nèi)中國(guó)上市企業(yè)在過去一年的業(yè)績(jī)和成就，該榜單由《財(cái)富》（中文版）與中金財(cái)富合作編制，是衡量中國(guó)上市企業(yè)發(fā)展實(shí)力及成果的最具權(quán)威性的榜單之一。

河南鐵建投入股建業(yè)地產(chǎn)

7月21日，河南鐵建投集團(tuán)與建業(yè)集團(tuán)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，這標(biāo)志著雙方合作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。河南鐵建投集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)悅國(guó)勇，建業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡葆森及雙方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席簽約儀式。

建業(yè)地產(chǎn)（HK.00832）7月21日發(fā)布公告，公司控股股東恩輝投資有限公司已與河南鐵建投集團(tuán)下屬房地產(chǎn)開發(fā)平臺(tái)河南同晟置業(yè)有限公司簽訂股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議，按0.7325港元每股的價(jià)格向后者出售885,000,000股股份，占公司已發(fā)行股份的29.01%?？毓晒蓶|恩輝投資表示，股份出售所得款項(xiàng)將以股東貸款形式提供給建業(yè)地產(chǎn)。此前公告中關(guān)于向同晟置業(yè)發(fā)行可轉(zhuǎn)股債券的事宜，正在磋商中。

河南嵩山龍門主場(chǎng)凱旋，不僅是足球的勝利

8月7日晚，在近7000名球迷的吶喊助威聲中，河南嵩山龍門以3:0擊敗對(duì)手北京國(guó)安。時(shí)隔980天，鄭州航海體育場(chǎng)再次成為一片紅色的海洋。這是河南嵩山龍門更名后首次回到航海體育場(chǎng)，也是中超自2019年底采用“賽會(huì)制”后，再次回到“主客場(chǎng)制”。

為了此次比賽能夠順利進(jìn)行，鄭州市各級(jí)政府部門給予了高度重視和積極配合。14個(gè)看臺(tái)分為7個(gè)區(qū)，實(shí)施閉環(huán)管理；每一位球迷在現(xiàn)場(chǎng)做核酸；特警、交警、經(jīng)開分局、核酸檢測(cè)員和急救人員與場(chǎng)內(nèi)外700多名保安、200多名志愿者一起，共同構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的屏障······比賽結(jié)束后，6788份樣本全部陰性。相比起場(chǎng)上比分，這是一種意義更為深遠(yuǎn)的“勝利”。相比起贏得比賽，在大型賽事中贏得疫情防控大考更加令人信心倍增。

建業(yè)地產(chǎn)按期償還5億美元債

8月8日，建業(yè)地產(chǎn)發(fā)布公告稱，已向8月票據(jù)付款代理人電匯全部金額，用于償付未償還本金及利息。2022年到期的5億美元6.875%優(yōu)先票據(jù)已全數(shù)償還。至此，建業(yè)地產(chǎn)已完成今年所有到期美元債券的償還工作。該筆還債資金來源于建業(yè)地產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn)盤活、大股東股權(quán)出讓后所獲資金的股東借款以及境內(nèi)融資，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流不構(gòu)成重大影響。

有信用，才會(huì)有未來。建業(yè)將繼續(xù)執(zhí)行既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，以保交樓、穩(wěn)民生為重點(diǎn)，提振消費(fèi)市場(chǎng)信心，通過制定多項(xiàng)措施，積極推進(jìn)項(xiàng)目工程建設(shè)及施工進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、按時(shí)交付，捍衛(wèi)自身產(chǎn)品自信。同時(shí)，促銷售、促回款，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

從黔靈山下來，快到鯉魚街，一眼看到路邊一人賣蓮蓬，青的，看上去很新鮮。一個(gè)夏天想吃蓮蓬，時(shí)令將寒露，才見到如此新鮮的。急站定，買了兩頭。攤主還有一朵荷花，倒掛在籃子上?？次夷窨椿ǎ邆€(gè)子中年人大聲說：“送你。”于是小心捧著荷花，提著兩個(gè)蓮蓬回了賓館。

“一直在禪修，手機(jī)撂在別處。沒有看到你的信息。明天中午到寺院吃茶用齋。見諒?！?/p>

“空門中講不掛礙，其實(shí)一直都在想念你?！?/p>

進(jìn)屋子看手機(jī)，就看到了她的回信。我高興得“啊”了一聲?？戳艘谎墼谒锱葜暮苫ü嵌?，粉白嬌嫩，緊緊合著花苞。女兒說，荷花喜水，先要用水泡，再放花瓶，開放前拔弄其花瓣，助其開放。

到貴陽(yáng)就給她發(fā)了信息。好像我來到這高原之城就是為了見她。一直沒有回信，知道寺院方丈節(jié)日里都會(huì)有法會(huì)，或者禪修，不回也正常。但心里一直存著妄想。菩薩慈悲，她竟然在我回中原之前回信了。

第二天，手持荷花蓮蓬，還有一餅白茶，去西普陀寺?？斓綍r(shí)，她給我語(yǔ)音?！拔业剿麻T迎接你。”及下車，近視眼的我正像個(gè)呆雞東張西望，聽到熟悉的聲音：“青青。青青?”只見一著僧袍比丘尼迎風(fēng)站在寺院門口，雙手合十，笑微微地看著我。我奔向她，張開了懷抱，到了跟前，才想起她是出家人，正猶豫之間，她已經(jīng)一只臂膀摟定了我，我大慚愧起來。還是這樣魯莽性子，管不住自己的熱情。

她倒是蠻自然地笑著，讓進(jìn)方丈室，只見上書“無盡藏”。暗忖是無盡之智慧，無心之愛與慈悲之意吧。一別六年，她略瘦了一些，走路還是那樣輕快，姿容還是那樣美好。落座，她開始燙杯倒茶。一股茶香駘蕩四逸，窗外飄起了小雨。我問起無盡藏之義，她笑道，“德廣難窮，名為無盡。無盡之德包含曰藏?！薄拔抑挥浀锰K軾說惟江上之清風(fēng)，與山間之明月，耳得之而為聲，目遇之而成色，是造物者之無盡藏也。”我和她說起了《赤壁賦》?！懊篮玫?，無窮無盡的······”她笑起來。

我奉上剛剛出的《空谷足音?尋方世間最美寺院》，她歡喜不盡，又說起我的《白露為霜》來?！澳闶枪湃宿D(zhuǎn)世呀，青青，我覺得你和別的作家不一樣。你是與天地萬物溝通之人。對(duì)自然充滿了靈性。你寫的節(jié)氣開了我的法眼，從此每到節(jié)氣我都要看看樹葉，天空，身邊的花草，心下會(huì)想，那個(gè)精靈一樣的青青此刻不知道在干什么······”

我舉起紙袋，“好像是菩薩暗示我的，昨天就碰上了荷花蓮蓬，你看，送你的。”她笑接道：“是送給菩薩的?！闭f著走到一尊白瓷菩薩像前，小心取出說，“我替你供上?！笔堑模谒睦?，菩薩和自己早已合二為一，也許自小出家的她，早就舍了自我，我即是佛，佛即是我。

哪像我們這些塵世中人，總是我我我，你你你。執(zhí)著而愚蠢。

“昨日從黔靈山下來，人擠人的街道上，一眼就看到了蓮蓬，你說奇怪不奇怪。寒露都過了，竟然還有一枝荷花，你說是不是暗示我今天就能見到你？”我絮叨著。

“蓮花蓮蓬代表行持成就之意，送得及時(shí)，恰到好處?！彼ξ⑽⒌氐共琛＿€是灑脫得像個(gè)男子。

“可惜有個(gè)蓮蓬蓮子被我吃了兩顆，菩薩不會(huì)怪罪吧?！?/p>

“吃兩顆蓮子，要為菩薩做兩世弟子，這是菩薩給你的定心丸?！?/p>

我大笑?！霸甘朗罏榉鸬茏印！?

她說今年最閑。天天養(yǎng)花種菜，有點(diǎn)悠然見南山之意。寺院里的花草也沒辜負(fù)，各種花草都開了一遍又一遍。又寂寞又熱鬧，實(shí)在是好。九年漫長(zhǎng)的修復(fù)寺院，嚴(yán)重傷害了她的健康，幾年前我到訪時(shí)，她剛剛從醫(yī)院出來，雖精神飽滿，但氣色不太好。此刻一見，她端方的臉上有紅潤(rùn)之色。

“這次貴陽(yáng)之行，一心要見你。剛到賓館就發(fā)你信息。遲遲不見回復(fù)。我也就想，有你離我不遠(yuǎn)，有想著要見你的心，也是美好的。”

“是的，是的，就像陽(yáng)明先生說的，你未看此花時(shí)，此花與汝心同歸于寂，你來看此花時(shí)，則此花顏色一時(shí)明白起來，便知此花不在你心外?！?/p>

“心若想見，就即相見。心若不想，見亦非見?！彼^續(xù)說著。我望著她，心下大感動(dòng)，不知該說什么好，只好低頭喝茶。

“不過聚散終是一樣，世人堪不破，緣之所以是緣，終是要散的?！彼匝宰哉Z(yǔ)。我卻是滴下淚來了。

“特殊時(shí)期，我就隱藏在花草和菜地里?！?/p>

“那我呢，我藏身在哪里呢？”

“文字里?！?/p>

說完我倆都笑了。

寒山詩(shī)可為此刻為證：我心如明月，寒潭清皎潔。無物堪比擬，叫我如何說。

【作者簡(jiǎn)介】

青青，原名王小萍（王曉平），現(xiàn)居鄭州，中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員，河南省詩(shī)歌學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)駐三門峽記者站站長(zhǎng)，三毛部落文學(xué)平臺(tái)作家。著有《白露為霜——一個(gè)人的二十四節(jié)氣》《采藍(lán)》《小桃紅》《落紅記——蕭紅的青春往事》《訪寺記》《空谷足音》等。曾獲孫犁散文獎(jiǎng)、杜甫文學(xué)獎(jiǎng)等。